Многие считают email-маркетинг пережитком прошлого. Спам, который отправляют в папку «Важное»? Вовсе нет. Грамотно выстроенный онбординг — это мощнейший инструмент продаж, который работает лучше, чем доработка лендинга.
Мы провели эксперимент: изменили цепочку писем для пользователей, начавших trial-период. Результаты удивили даже нас.
Эксперимент: вместо давления — помощь
Стандартная схема — «Купи, скидка сгорает!» — работает всё хуже. Мы заменили её на эмпатичную цепочку из трех писем.
📧 Письмо № 1 (День 1)
Здесь мы просто приветствовали пользователя и предлагали начать. Активность в первый день составила 22% — люди готовы взаимодействовать сразу же.
📧 Письмо № 2 (День 3). Самое эффективное
Вместо «Скорее покупайте» мы отправили мини-кейс. Рассказали, как похожая компания решила свою проблему с помощью нашего сервиса.
- Тема: Как [Компания] сократила время на онбординг на 40%.
- Структура: Боль клиента → Использование сервиса → Конкретный результат (цифры).
В конце — не продажа, а предложение попробовать функции, которые помогли в кейсе.
Итог: Open rate 38%. Каждый пятый кликнул по функциям и вернулся в продукт с намерением работать.
📧 Письмо № 3 (За 2 дня до конца). Честность
Мы убрали давление. Написали: «Мы не обидимся, если уйдете. Но если сомневаетесь, ответьте на 3 вопроса». В конце давали две кнопки: «Оплатить» и «Задать вопрос».
Итог: Это письмо дало рост конверсии в оплату на 12% по сравнению с контрольной группой.
Почему это сработало?
- Помощь, а не продажи. Мы закрывали барьеры (непонимание, страх), а не пихали тариф в лицо.
- Тайминг. Письма приходили, когда вопрос «покупать или нет» был наиболее острым.
- Честность. Парадокс, но когда мы разрешили пользователям уйти, они стали покупать охотнее.
Цифры говорят сами за себя:
- Конверсия из регистрации в оплату: с 8% до 9,6% (+20%).
- Активность в первые 3 дня: +35%.
- Обращения в поддержку: -18% (люди стали лучше понимать продукт).
Лендинг приводит людей, а продает опыт использования. Если этот опыт подкреплен правильными письмами, конверсия взлетает. Проверьте свою email-цепочку — возможно, ваши деньги лежат именно там.