Есть очень распространённая мечта у бизнеса.
Найти маркетолога в штат.
Желательно — в офис. Чтобы сидел рядом. Чтобы «погрузился в процессы». Чтобы «посмотрел изнутри». Чтобы наконец собрал нормальную маркетинговую стратегию и начал всех пинать.
Звучит логично.
Но дальше часто происходит очень интересная история.
Компания несколько лет ищет такого человека. Наконец находит. Маркетолог выходит. Забирает у ключевого сотрудника часть функций: начинает координировать подрядчиков, следить за контентом, двигать задачи, проводить планёрки.
И первое время всем кажется, что вот оно. Началось настоящее управление маркетингом.
Но проходит месяц.
Потом второй.
Потом третий.
А стратегии всё нет.
Есть набор ситуативных действий. Есть ручное управление тем, что раньше вообще-то и без ручного управления как-то работало. Есть бесконечные созвоны. Есть ощущение активности.
А показатели за квартал — падают.
Но формально проблема будто бы решена. В компании же теперь есть маркетолог.
И вот здесь начинается самое важное.
Маркетолог — это не волшебный внешний мозг, который телепатически считает все проблемы бизнеса за две недели. Особенно если бизнес сам не понимает, что именно у него сломано.
Очень часто нового человека нанимают в уже накопившийся хаос:
- непонятно, кто целевая аудитория
- CRM ведётся кое-как
- старые рекламные кампании никто не анализировал
- непонятно, какие каналы реально приводят деньги
- менеджеры продают «по ощущениям»
- контент делается потому что «надо вести соцсети»
И вместо диагностики маркетолог моментально падает в операционку.
Потому что бизнес не может остановиться на три месяца ради аналитики.
Нужно выкладывать посты. Нужно обновлять сайт. Нужно отвечать подрядчикам. Нужно срочно запускать рекламу, потому что «что-то лидов мало».
В итоге времени на главное — не остаётся.
А главное — это вообще-то ответить на вопрос: что конкретно мы пытаемся исправить?
Без этого маркетинг превращается в обслуживание текущего хаоса.
Причём это не всегда проблема самого маркетолога. Иногда человек объективно хороший специалист. Но он оказался в системе, где нет ни времени, ни ресурсов, ни запроса на нормальную пересборку процессов.
Поэтому я всё чаще говорю компаниям довольно неприятную вещь:
Не начинайте с найма. Начинайте с диагностики.
Даже если это будет:
- внешняя консультация
- аудит
- стратегическая сессия
- серия интервью с клиентами
- разбор воронки
- просто нормальная аналитика текущей ситуации
Потому что маркетолог — это всегда ответ.
Но если в компании никто не сформулировал вопрос, то ответ получится примерно таким же размытым, как и вся система до этого.
И тогда через полгода вы снова будете искать нового человека. Только уже с формулировкой: «нам нужен более сильный маркетолог».