Охват против лайков: что приносит деньги в кассу
Открыли Инстаграм*, посмотрели на пост — 150 лайков, 5 комментариев. Кажется, всё хорошо. Но клиентов в кафе как не было, так и нет. Разбираемся, почему лайки не превращаются в продажи и на что смотреть вместо них.
Что такое охват и почему он важнее лайков
Охват (reach) — это количество уникальных людей, которые увидели ваш пост. Если охват 1000 человек, значит тысяча разных людей увидела вашу публикацию. Лайки поставили не все — может быть 50-80 человек, остальные просто посмотрели и пошли дальше.
Лайк — это эмоция на секунду. Охват — это люди, которые узнали о вашем бизнесе. Из тысячи человек, увидевших пост о вашем новом блюде, может прийти 5-10 клиентов. Это нормально.
Формула работы социальных сетей
Типичная воронка продаж выглядит так:
- 1000 человек увидели пост
- 100 перешли в профиль
- 20 посмотрели контакты
- 5 пришли к вам
Процент перехода от показа к покупке — 0,5-1%. Это нормальные цифры для локального бизнеса.
Какие показатели смотреть владельцу бизнеса
Охват за неделю
Заходите в статистику аккаунта каждый понедельник. Смотрите охват за прошлую неделю. Если падает два понедельника подряд — нужно менять контент или чаще публиковать посты.
Переходы в профиль
Показывает, сколько людей заинтересовались настолько, что захотели узнать больше. Норма — 8-15% от охвата. Меньше 5% — контент не цепляет.
Сохранения постов
Человек сохранил ваш пост — значит планирует к вам прийти. Это почти готовый клиент. У кафе и салонов красоты сохранений обычно больше, у медицинских клиник — меньше.
Как увеличить охват без бюджета на рекламу
Публикуйтесь в активные часы
Для большинства локальных бизнесов это 18:00-21:00 в будни и 11:00-14:00 в выходные. Проверьте в статистике, когда ваша аудитория онлайн.
Используйте локальные хештеги
Не #кафе, а #кафе_центральныйрайон или #кафе_ленинскийпроспект. Люди ищут заведения рядом с домом или работой.
Многие владельцы бизнеса думают только о социальных сетях, но забывают про поиск. А ведь большинство клиентов сначала ищет "кафе рядом" или "стоматология в районе" именно в поисковиках.
Если хотите чтобы клиенты находили вас в Яндексе и на картах — могу порекомендовать коллегу, специализируется именно на локальном бизнесе. Напишите ему напрямую:
@SergeyKovalevSEO
Показывайте процесс работы
Как готовите кофе, как мастер делает маникюр, как врач проводит осмотр. Люди хотят понимать, что их ждёт. Такой контент собирает больше охвата, чем красивые фото результата.
Как отслеживать реальную эффективность
Ведите простую таблицу в телефоне. Каждого нового клиента спрашивайте: "Как вы нас нашли?" Записывайте ответы. Через месяц увидите, откуда реально приходят люди.
Часто оказывается, что Инстаграм* приводит 20% клиентов, а 40% — сарафанное радио и поиск в интернете. Тогда станет понятно, куда направить усилия.
Помните: цель социальных сетей для локального бизнеса — не лайки, а узнаваемость в районе. Лучше 500 соседей знают про ваше кафе, чем 5000 человек из другого города поставили лайк.
*Meta признана экстремистской организацией и запрещена в РФ