🙂 Негативные отзывы — не повод для паники, а возможность исправить ошибки и отточить свои навыки по управлению репутацией
Вариант не работать с негативом отметаем сразу: исследования показывают, что плохие отзывы влияют на 80% потребителей. Только представьте, сколько покупателей (и выручки) вы можете потерять при таком первом знакомстве!
Поэтому в первую очередь важно разобраться, что случилось. В новой статье рассказываем о самых распространенных причинах жалоб: от обманутых ожиданий до способа манипуляции со стороны покупателей.
❗️Важно помнить, что даже если клиент не прав, задача бизнеса не победить в споре, а устранить негативные переживания.
«Научитесь не пропускать негатив через себя. Клиент возмущается не просто так, у него проблема. За за эмоциями нужно научиться слышать суть», — советует Петр Христолюбов, руководитель клиентского сервиса Robokassa.
А подробнее о том, как решать такие проблемы и даже оборачивать их себе на пользу, читайте в нашем блоге.
#дело
