Продолжаем майские с Бубликом. Он лежит с лицом человека, которому только что озвучили цену за груминг, и явно ждёт, что сейчас ему предложат хотя бы рассрочку.
Когда клиент говорит «дорого», бизнес часто слышит: «я не куплю». Но на самом деле это не всегда финал разговора. Иногда за этим стоит просьба: «поуговаривайте меня, я ещё в диалоге». Иногда человек хочет понять, есть ли формат попроще, рассрочка, оплата частями или альтернатива под его задачу.
📍Самая частая проблема в том, что клиент видит цену, но не видит ценность. Он ещё не понял, за что платит: за опыт, результат, сервис, безопасность, гарантию, отношение, нормальную коммуникацию и отсутствие головной боли.
Вот здесь бизнес часто теряет продажу. Вместо того чтобы спокойно разобраться, что стоит за фразой «дорого», менеджер начинает оправдываться, спорить или сразу сливает клиента.
Надо просто продолжить разговор. Если человек сравнивает – объяснить разницу. Если сомневается – показать ценность. Если ему нужен другой формат – предложить вариант.
«Дорого» – это не всегда конец диалога, ЭТО НАЧАЛО ПРОДАЖИ ✨
Бублик бы точно дослушал до варианта с рассрочкой!!!