Договор купли-продажи товаров собственного изготовления: сроки, качество, возвраты
Если вы изготавливаете продукцию - продажа через интернет оформляется договором розничной купли-продажи. Это публичный договор (ст. 492 ГК РФ). НПД применять можно.
Но соблюдать ГК РФ и Закон о защите прав потребителей обязаны все. Разбираем, как защитить свои интересы и не нарушить права покупателей.
Что обязательно должно быть в договоре/оферте
Информация о продавце. Для ИП - ФИО, ОГРНИП, адрес, электронная почта и телефон. Для юрлица - полное наименование, ОГРН, адрес, место нахождения, контакты.
Существенные условия товара. Чёткое описание: что именно продаётся, в каком объёме, формате, с какими характеристиками и ограничениями. Гарантийные сроки или сроки годности.
Цена и порядок оплаты. Полная стоимость,включая доп.расходы и скидки, валюта, момент оплаты. Никаких скрытых платежей.
Порядок и сроки передачи товара. Конкретные сроки или порядок их определения. Для доставки - условия передачи покупателю.
Условия возврата и отказа. Для потребителей права на отказ и возврат должны быть в пределах Закона. Оферта не может их ограничивать или исключать.
Порядок направления претензий. Способы обращения, сроки рассмотрения, контактные данные.
Ответственность сторон. Нельзя противоречить Закону и полностью освобождать себя от ответственности.
Момент заключения договора. Чёткое определение акцепта: оплата, нажатие кнопки, оформление заказа.
Конфиденциальность и персональные данные. Если собираете данные покупателей, вы становитесь оператором. Нужно: уведомить Роскомнадзор, разместить политику обработки ПД на сайте, получать согласие (например, через чек-бокс).
Торговля через интернет-магазин, соцсети или маркетплейс
Если вы продаёте через сайт, соцсети (витрина в канале или группе), приложение - это дистанционный способ продажи (ст. 26.1 Закона). Покупатель не видит товар до получения.
Что нужно соблюдать:
⦁ Все правила розничной продажи из ст. 492–505 ГК РФ, Закона о защите прав потребителей и Правил розничной продажи товаров.
⦁ Ограничения по перечню товаров. Например, нельзя продавать дистанционно алкоголь, табачную продукцию, рецептурные лекарства.
⦁ Полную информацию о товаре: свойства, сроки, цену, условия доставки и оплаты. Описание должно позволить покупателю сделать правильный выбор. Само предложение товара на сайте - уже публичная оферта (п. 2 ст. 494 ГК РФ).
⦁ Оферта (условия продажи) - на видном месте. До момента акцепта покупатель должен иметь возможность с ней ознакомиться.
Отказ покупателя от товара
Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты). Покупатель вправе потребовать замену, снижение цены, устранение недостатков, возмещение расходов или возврат денег (п. 1 ст. 18 Закона). При отказе вы возвращаете всю сумму за свой счёт. Срок - в пределах гарантийного срока.
Товар надлежащего качества (не подошёл по форме, размеру, цвету). Покупатель вправе вернуть его в течение 14 дней (ст. 25 Закона), если товар не в употреблении, сохранены вид и ярлыки, есть доказательство покупки. При дистанционной продаже - 7 дней. Если не сообщили о порядке возврата - 3 месяца (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Внимание: есть перечень товаров, которые нельзя вернуть (например, парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, лекарства). Утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463.
При возврате качественного товара покупатель сам оплачивает доставку обратно и несёт риск случайной гибели товара при транспортировке (Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П).
Продолжение в комментариях
Какой товар собственного производства вы продаёте? Сталкивались ли с проблемами при возвратах? Делитесь опытом в комментариях 👇
Написать мне | Отзывы | ВК | ТГ | Дзен | Тенчат | Сайт | VC.RU |ХАБР | MAX
© Бочарникова Е.В. 2026
#договоркуплипродажи #возвраттовара #защитаправпотребителей #ручнаяработа #маркетплейс #оферта #договоры_yuristdlybiznesa #самозанятость_yuristdlybiznesa
