То, что близко и понятно лично вам, как создателю бизнеса, руководителю или маркетологу, может быть совершенно неочевидно и непонятно вашему потребителю.
Вы гордитесь своей методикой. Своими технологиями. Своими процессами. Своими рецептами. Вы вложили душу в дизайн упаковки. А клиент её просто порвёт и выбросит. Потому что ему нужен товар, а не ваша душа.
И это не потому что клиент плохой. Проблема не в нём. Проблема в дистанции.
Вы спите с бизнесом. Вы в нём живёте. Вы знаете каждую кочку, каждый виток спирали, каждую тонкость вашей методики.
А клиент видит вас 3 секунды. Пока варит кофе. Или сидит в очереди. Или листает ленту одной рукой, а второй держит ребёнка.
Он не будет вникать. У него нет времени. Ему нужно: понял / не понял. Моё / не моё.
Проклятие знания - это когда вы настолько погружены в свой бизнес, что потеряли способность видеть его глазами клиента.
Вот что с этим делать?
Есть два пути.
Оставить клиента в покое. Но перестать жаловаться, что он не понимает.
Перестать говорить о том, что внутри. Начать говорить о том, что снаружи.
Дальше - расскажу подробнее как понять, что вы в ловушке "проклятие знания" и как из неё выходить
