Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене

Когда я отказываю клиентам: три типа людей, кому говорю "не приезжай"

За 13 лет в Бугазском лимане через школу прошли больше 2000 клиентов. Самых разных. Тех, кто воды боялся с детства. Тех, кто на серфе катался уже пять лет. Тех, кто написал просто: "хочу что-то новое". Почти всем говорю "приезжай". Но есть три типа людей, которым отвечаю иначе. Кайт им сейчас не нужен, или я не смогу помочь так, как они рассчитывают. Это трудно объяснить, но чувствуется с первых минут разговора. Человек спрашивает не "как проходит обучение", а "какие у вас фотографы" и "снимают ли с дрона". Потом: "а за три дня реально встать на доску, чтобы красиво получилось?". Я понимаю, откуда это. Кайт выглядит эффектно. Купол над лиманом, брызги, кайтер несётся - это цепляет в ленте. Но вот в чём дело: встать на доску за три дня - это про физику, ветер, баланс и кучу падений в воду. На четвёртый день можно начать нормально кататься. На третий ты ещё тащишь себя бодидрагом против ветра и учишься не глотать воду при этом. Когда человек хочет кадров больше, чем хочет научиться - он
Оглавление

За 13 лет в Бугазском лимане через школу прошли больше 2000 клиентов. Самых разных. Тех, кто воды боялся с детства. Тех, кто на серфе катался уже пять лет. Тех, кто написал просто: "хочу что-то новое". Почти всем говорю "приезжай". Но есть три типа людей, которым отвечаю иначе. Кайт им сейчас не нужен, или я не смогу помочь так, как они рассчитывают.

Первый тип: человек, которому нужна "безопасная" история для соцсетей

Это трудно объяснить, но чувствуется с первых минут разговора. Человек спрашивает не "как проходит обучение", а "какие у вас фотографы" и "снимают ли с дрона". Потом: "а за три дня реально встать на доску, чтобы красиво получилось?".

Я понимаю, откуда это. Кайт выглядит эффектно. Купол над лиманом, брызги, кайтер несётся - это цепляет в ленте. Но вот в чём дело: встать на доску за три дня - это про физику, ветер, баланс и кучу падений в воду. На четвёртый день можно начать нормально кататься. На третий ты ещё тащишь себя бодидрагом против ветра и учишься не глотать воду при этом.

Когда человек хочет кадров больше, чем хочет научиться - он разочаруется. И я разочаруюсь. Мне это не нравится.

Что говорю в таких случаях: "Лучше приехать в сентябре, когда ветер стабильнее, и заложить пять дней вместо трёх. Тогда будет и обучение, и кадры". Иногда соглашаются. Иногда обижаются. Нормально.

Второй тип: человек с медицинским стопом, о котором он "не хотел говорить"

У меня есть анкета. Простая, семь вопросов про здоровье. Прошу заполнить до бронирования. Большинство заполняют честно. Но иногда - нет.

Один раз у меня был мужчина, 44 года. Приехал, первый день прошёл нормально - бодидраг, управление куполом в воде, всё по методике IKO. На второй день говорит, что недавно была операция на позвоночнике. Семь месяцев назад. И врач сказал "не поднимать больше 10 кг". Кайт в рабочем ветре тянет килограммов на двадцать-тридцать в порывах.

Я остановил занятие. Объяснил. Он расстроился. Я тоже.

Дело в том, что я не могу нормально обучить человека, если его тело сейчас не готово к этой нагрузке. Позвоночник, сердце, суставы - это физика, а не перестраховка. Кайт тянет, тело сопротивляется, что-то может пойти не так.

После того случая добавил в анкету вопрос про операции за последние два года.

Третий тип: человек, который хочет "кайт" но имеет в виду что-то другое

"Я хочу научиться кататься как профи за неделю". "Хочу участвовать в соревнованиях". "Слышал, что у вас можно за три дня". "А фристайл когда начнём?"

Я таких людей не отказываю сразу - разговариваю честно.

Кайт за неделю с нуля - это базовый уровень. Едешь галсами, управляешь куполом, чувствуешь ветер. Уже хорошо. До фристайла - минимум сезон-два регулярной практики. До соревнований - несколько лет.

Если человек слышит это и говорит "ладно, мне и базы хватит" - приезжай. Если говорит "нет, я быстро схвачу" - значит, впереди трудный разговор или расставание после первого дня.

Из этой категории есть один тип, которому отказываю сразу. Люди, которые уже "умеют" по YouTube. Смотрели видео, знают теорию, хотят в первый день встать на доску, минуя бодидраг и управление куполом. Это опасно. Для них и для всех, кто в воде рядом.

Методика IKO выстроена именно так, чтобы этапы шли в нужном порядке. Пропускать их нельзя, даже если ты три месяца смотрел ролики.

Честный отказ дешевле разочарования

(Это не про то, что я разборчивый.)

Кайтсёрфинг - спорт, где неправильные ожидания бьют больнее всего. Человек, который разочарован, не вернётся. Расскажет трём знакомым, что "там было не то". А человек, который приехал с нормальным запросом и уехал с навыком, возвращается сам. Ещё и кого-нибудь привозит.
За 13 лет таких возвращений у меня было много. Некоторые приехали три или четыре раза.

Что я спрашиваю перед бронированием

Когда кто-то пишет "хочу в Кайт Кемп", я задаю несколько вопросов. Был ли опыт в воде - сёрф, вейк, виндсёрф. Какая физическая форма. Чего ждёте от недели. Есть ли ограничения по здоровью.

Звучит как формуляр. Но по факту это разговор, после которого мы оба понимаем, подходим ли друг другу. Иногда говорю "приезжай в мае, ветер стабильный". Иногда "лучше в сентябрь, попрохладнее и народу на воде меньше". Иногда "сначала поплавайте, потом приезжайте".

Кайт не для всех прямо сейчас. Для многих - в правильный момент.

Владимир Кулиев, инструктор IKO с 2013 года, школа Кайтек

kitetech.ru