Туроператор FUN&SUN усиливает позиции в управлении качеством и масштабирует внедрение международных стандартов. Компания сообщила о расширении системы менеджмента качества и клиентского сервиса, а также о планах значительного роста турпотока в Турцию.
В 2025 году офис FUN&SUN в Анталье получил сертификаты ISO 9001 (система менеджмента качества) и ISO 10002 (система управления удовлетворенностью клиентов) для центрального офиса. Сертификация проведена международной компанией Bureau Veritas с британской аккредитацией UKAS, что подтверждает соответствие процессов компании международным требованиям и стандартам обслуживания.
С мая 2026 года туроператор расширяет область действия системы качества: в нее включены региональные офисы в Стамбуле, Бодруме и Мармарисе. Таким образом, единые стандарты управления и контроля качества будут применяться не только в центральных, но и в операционных подразделениях в ключевых туристических направлениях Турции.
Внедрение ISO – это не формальная процедура, а часть долгосрочной стратегии, рассказали «Вестнику АТОР» в компании. Основной акцент делается на системную работу с обратной связью клиентов, повышение эффективности процессов и постоянное улучшение сервиса.
Для рынка это означает дальнейшую стандартизацию услуг и усиление конкуренции за счет качества обслуживания.
«В условиях высокой конкуренции в туризме именно управляемость клиентского опыта и прозрачность процессов становятся ключевыми факторами устойчивости бизнеса», – отметили в FUN&SUN.
Дополнительный фактор роста – расширение объемов. В 2026 году FUN&SUN планирует отправить в Турцию 1,2 млн туристов.
Расширение системы качества на региональные офисы должно усилить контроль над сервисом на местах и обеспечить более стабильный уровень обслуживания для туристов на всех этапах путешествия.
Анна Бирюкова
Фото: пресс-служба FUN&SUN