Надо признать, я сделал слишком поспешный вывод относительно отключения голосовой поддержки яндекса в прошлой статье. Видимо - это был то ли сбой, то ли перегруз на выходные дни. Сегодня оказалось, что она работает в штатном режиме.
Повод для разбирательств
Вчера у меня появился весьма значительный повод для разбирательств. Надеюсь, это был единичный сбой - иначе нам в ближайшее время грозит увеличение конфликтов с пассажирами.
Дело в том, что я приехал на обычный заказ по К+ и обнаружил что пассажирка уже ждет и она с ребенком - и с порога, только открыв дверь - спрашивает - "вы тоже без бустера?"
Я конечно чуток прифегел - я точно знаю что заказ был без бустера.
На всякий случай еще раз проверил - точно, заказ пустой, без детских опций. О чем и сообщил клиентке. А она в ответ мне показала свой экран - и там действительно был указан бустер...
Ну тут как бы вопросов нет, мне не сложно переложить с переднего сиденья на заднее - но вопрос доплаты за бустер все таки меня мучал всю поездку - ибо судя по таксометру мне она не светила:
Как выяснилось - до меня приезжал водила без бустера - в заказе который прилетает водителю нет указания про ДДУ. И естественно он её не повез. Короче разгорелся целый конфликт по этому поводу - где каждый был прав и располагал доказательствами своей правоты.
По итогу, когда заказ закончился - что называется в финальных титрах строка про бустер таки появилась.
Но тут важен сам факт. Неужели теперь заказы с ДДУ прилетают всем подряд? Если так - то представляю сколько спровоцировал яндекс...
Разборки с поддержкой
Собственно по этому поводу я сначала написал в чат. Естественно, бот ни сном ни духом - порет дикую чушь, в тему не въезжает. Ну и хрен с ним, благо даже с какого то хрена промик сунули...
Но естественно это ничуть не дало прояснения ситуации. Поэтому решил все таки дозвонится. И о чудо - получилось. Вполне вменяемый молодой человек. Въехал, настрочил тикет разрабам. Очевидный глюк.
А какой смысл в поддержку обращаться?
К чему это я? А к тому, что поддержка - это единственный способ донести до яндекса о том, что есть проблема. Да, в 90% случаев - ваше обращение не решит проблему. Да, в большинстве случаев яндексу будет начхать на ваш глас вопиющего.
Но при всем при этом, если этого не делать - гарантия того, что ничего не изменится будет 100% !!! Поэтому, я считаю, что если вы обнаружите любую проблему - необходимо доносить это до сведения самого яндекса . Если так будет делать каждый - при массовых обращениях - яша зашевелится. Только так. Пока мы молчим - он считает, что все в порядке. Конечно, будет казаться, что ваше обращение - глас вопиющего в пустыне. Но это не так. Поверьте, они фиксируют каждое обращение и если их будет много - делают выводы.
Дешманский заказ - обращайтесь. Лажа с данными - обращайтесь. Конфликтный пассажир - обращайтесь. Именно обращайтесь. На оценки - яндексу в общем то плевать. Единственный способ обратить внимание на любую проблему - это обращение в голосовую поддержку. (чат - дебильный ИИ, которые пока не врубается в контекст и его статистику по обращениям никто не принимает всерьез, в отличии от голосовой поддержки)
Именно поэтому, меня так огорчило, когда я уперся в ИИ по телефону. Ибо это единственный способ, каким мы, водители, хоть как то можем донести свое недовольство до Яндекса. (ни забастовки (ну разве что самые громкие, которые освещаются прессой), ни уходы с линии - для яндекса ничего не значат - он их тупо даже не заметит)
И кстати, коллеги, когда вас после разговора просят поставить оценку оператору - не ленитесь, оценивайте. Ставьте адекватную оценку. Ибо их заработок - напрямую зависит от ваших оценок (инфа - 100ка).