В разговоре с Татьяной Умряевой, управляющим директором по продукту Lamoda, обсудили, как выстраивать сильную продуктовую вертикаль в fashion-компании, зачем GenAI нужен уже сейчас и почему внутри Lamoda неразделимы технологии и стиль.
Источник:https://fashionbuzz.media/articles/business/kak-lamoda-stroit-budushchee-e-commerce
Татьяна Умряева отвечает за весь digital-продукт Lamoda: от сайта и мобильного приложения до логистики, рекламных технологий и виртуальной примерки. В интервью про личную страсть к моде, технологические тренды и навыки, которые сегодня определяют силу команды.
Кто такие CPO? За что отвечают? Есть ли fashion в этой профессии или разработка продукта живет своей жизнью?
СРО — это главный по тарелочкам, а если серьезно, то я отвечаю за стратегию развития, видение и разработку всех продуктов в компании. Периметр продукта включает всё, что влияет на опыт пользователей и партнеров Lamoda. Это:
- мобильные приложения и веб-витрины (сайт) для покупателей;
- продукт для партнеров, чтобы они могли размещаться и продавать на платформе;
- внутренние системы для коммерческой службы, например, динамическое ценообразование, автоматизация закупок, аналитика;
- собственная рекламная платформа, которая приносит хорошие доходы;
- продукт доставки для работы сотрудников складов, ПВЗ и торговых представителей, чтобы заказы приезжали вовремя и в хорошем состоянии.
Отдельный продукт — служба поддержки покупателей и партнеров. Она решает вопросы, которые еще не автоматизированы или возникают при сбоях в процессах.
Разработка не может жить своей жизнью, в каждом срезе продукта надо держать в фокусе специфику индустрии. Сложно представить покупку без примерки, поэтому в клиентском продукте важны и ML-алгоритмы для подбора размеров, и виртуальная примерка, и удобный оффлайн-процесс с примеркой. В продукте ценообразования важно учитывать сезонность коллекций и распродаж — это ключевая особенность fashion-индустрии.
Что можно порекомендовать для fashion-игроков, куда смотреть, как развиваться?
На мой взгляд, ключевое не конкретные игроки или страны, за которыми надо смотреть, а скорее надо следить за теми технологическими трендами, новинками, продуктами и идеями, которые возникают в разных контекстах и индустриях и могут значимо менять клиентский опыт или улучшать операционные процессы. Они вполне могут быть применимы и в fashion онлайн индустрии.
Ключевой тренд сегодня — это набирающее космические скорости развитие GenAI, использование которого проникает во все виды продуктов и индустрии. В частности, есть распространенное мнение, которое я разделяю, что диалоговое взаимодействие с AI-ассистентами — это революция пользовательского опыта наравне с мобилизацией, которую мы пережили в 2010-х годах. Fashion-игрокам GenAI дает: прототипирование коллекций, создание (описания на основе фотографий, видео на основе изображений, суммаризации отзывов) и улучшение контента (ретушь фотографий, исправление ошибок и прочее), взаимодействие с пользователем в поддержке, виртуальных AI-стилистов. Идей море, многие имеет смысл пробовать, чтобы двигаться вперед, не ожидая, что ROI проектов случится в первый год внедрения.
Fashion будущего - это гибрид технологий и клиентоцентричности.
Личное отношение к моде и стилю. Вшито ли «выглядеть стильно» в культуру компании? Многие ходят в кроссовках, оверсайз футболках и легинсах?
Могу честно сказать, что «фэшона» внутри Lamoda много, и люди, которые приходят к нам работать, любят моду, любят красиво и стильно одеваться. В команде есть коллеги, которые, начав работать в Lamoda, обратились к стилистам с целью пересобрать свой образ и гардероб. Я смело скажу, что большую команду продукта и данных (нас более 300 человек) каждый день в рабочих задачах и не только объединяют страсть к продукту, новым технологиям и страсть к моде и одежде. Сейчас, с развитием GenAI, наступил вдохновляющий момент, можно тестировать и внедрять технологии в клиентский продукт, которые меняют опыт выбора одежды, создания образов и формирования гардероба.
И да, надо признаться, я – Таня, и я шопоголик. У меня большая коллекция обуви и сумок на все случаи жизни: от похода в горы до светского приема.
Как удалось достичь таких высот? Как ты учишься, чему и где? Есть ли лайфхаки как попасть на работу в Lamoda?
Мой 20-летний опыт в IT делится на три больших этапа и три компании: до Яндекса, в Яндексе и после Яндекса, в Lamoda. Я тщательно подхожу к выбору компании, в которой буду работать, к людям, с которыми я буду работать, и, главное, к продукту, с которым буду работать.
Мне важно любить то, что я делаю, это гарантирует возможность получать классный результат. А я люблю делать классные продукты, которыми пользуюсь сама. Люблю работать с людьми и считаю, что у меня хорошо получается строить команды и растить людей.
В кандидатах важны определенный опыт и экспертиза в доменной области, страсть к своей профессии и мотивация развивать продукт именно внутри Lamoda.
Рецепт успеха классический: много работать, непрерывно учиться у людей вокруг — в команде рядом и сверху, у коллег в отрасли. Пробовать новое, ошибаться и выносить уроки, и, конечно, везение тоже лишним не бывает. При этом много работать не означает не отдыхать и не переключаться. Если нет переключения, отличных от работы впечатлений и новых эмоций, замыливается взгляд и вдохновение на созидание увядает.
Какие навыки и компетенции сейчас ценятся и важны для руководителей, лидеров, современных команд?
Скорость изменений в бизнесе, технологиях и поведении потребителей требует от руководителей и команд гибкости и адаптивности, умения видеть тренды (не только в своей отрасли) и быстро пересматривать планы и стратегию, в том числе.
Понравилась недавняя цитата: «Мыслите как CFO. Развивайте финансовую хватку и формулируйте инициативы на языке бизнес-результатов» (5 New Habits of High Performing C-Suite Executives (Gartner, 22 April 2025)), которую можно расширить до общего подхода принимать решения на основе данных.
Для продуктовых лидеров по-прежнему в топе эмпатия, способность «встать в тапки клиента», если ты не мыслишь жизненным циклом и опытом клиента, трудно вовремя понимать проблемы и боли и отвечать релевантным решением.