Базовый принцип активных предпринимателей - болото это плохо, нужен быстрый рост, бесконечное расширение и как можно быстрее. Если ты вяло ищешь тему или топчешься на месте - ты неудачник, а если 24/7 растешь и расширяешься - красавчик и образец для подражания.
В реальности быстрый рост - один из самых быстрых способов оказаться в гораздо больше попе, чем даже отсутствие темы. Потому что когда ты один и тратишь деньги на еду и аренду, долги у тебя копятся пропорционально, а когда команда 150 человек и ничего не понятно, накидать на себя миллионные проблемы можно буквально за пару недель, не особо даже поняв что вообще произошло. Особенно когда за спиной стоят голодные инвесторы, фантазирующие о продаже бизнеса, и любым способом желающие замотивировать основателя раздувать бизнес как можно быстрее, пафоснее и с красивыми пресс-релизами.
Неконтролируемый рост, на основе избытка инвестиционных денег, спроса или сверхмаржинальности, возможен на любом этапе развития, от буквального старта, когда основатель сидит один в пока еще пустом офисе, и до масштаба корпораций, когда годами выстроенная система внезапно подвергается нашествию клиентов, инвесторов и прочих кредиторов. Типичная цель любого такого роста - завоевание доли рынка или лидерство на небольшом рынке. Типичный размер компании - 100-150 человек и до 10 миллионов долларов выручки в год.
Если, внезапно, управляющие понимают, что перед ними непаханое поле денег, они начинают желать мгновенного, всенаправленного, всепоглощающего расширения. Которое, в реальности, возможно в таком формате в очень ограниченном числе отраслей, где дистрибуция, продажи и другая операционка может быть автоматизирована. Тогда есть шанс, что клиенты, самостоятельно получающие сервис или товар на условном сайте, могут быть счастливы и не особо задалбывать компанию вопросами и претензиями. В большинстве же отраслей стремительный рост невозможен в принципе, потому что автоматизация низка, рост требует длительного найма и обучения людей, а внутренние процессы - наладки, проверки, корректировки и тонкой настройки во избежание будущих копящихся проблем. И по дороге средний менеджмент точно перестанет справляться с работой, что потребует и его замены.
Другие показатели того, что рост опережает компетенции основателей и команды:
1. Операционная деградация внутренних процессов: руководство только тушит пожары, рост становится неконтролируемым из центра, который все время занят решением инцидентов, проблем и конфликтов, а не планированием или предсказуемой подготовкой базы для роста.
2. Зависимость от героев: процессы держатся не на инструкциях и резервах людей с запасом емкости времени, а на сотрудниках, которые работают по 14 часов без выходных. Если один уйдет или заболеет - неконтролируемо встанет или разрушится весь процесс.
3. Накопление технологического долга: ит-системы и оборудование создаются, проектируются и запускаются без системного подхода, "работает и ладно разберемся потом". В случае проблем - оказывается что все состоит из костылей примерно на 100% и общей структуры не видит никто, а любой ремонт сильно затягивается потому что нет инструкций как все должно работать или даже как работало вчера.
4. Плохая служба поддержки: в случае проблем поддержка не может помочь, потому что нет ни процедур, ни людей, ни описания как должно работать то что сломалось. Работающее - меняется регулярно, но процедуры обновления базы данных об этом нет, либо она не успевает за изменениями. Обучения поддержки не проводится, текучка выше чем скорость обучения людей. LTV падает, отток растет.
5. Потери: информации, сырья, оборудования, заказов, продукции. Заказы теряются и никто не знает куда и почему. На складах одновременно недостаток ходового и залежи неликвида, а инвентаризация невозможна потому что оборот идет быстрее чем возможно посчитать остатки, при том что за год сменилось 3 кладовщика.
6. Кассовые разрывы при рекордной выручке: прибыль на бумаге есть, а денег на выплату зарплат завтра нет из-за роста дебиторки и запасов. Компания буквально не имеет денег при том что клиенты платят сразу, много и наперед. Растет дебиторка, кредиторка, появляются банковские кредиты, которые взяли "чтобы перехватить".
7. Падение маржинальности: выручка растет быстрее чистой прибыли, расходы на обслуживание хаоса съедают излишек, а любой перерыв в росте сразу приводит к цепочке взаимосвязанных проблем и банкротству.
8. Невозможно посчитать ключевые цифры: нет понимания себестоимости, цены привлечения клиентов по каналам, маржи, оборачиваемости. И их никто не хочет считать потому что "денег завались, надо делать пока прет".
9. Размытие ценностей: новички приходят быстрее, чем успевают пройти обучение, компания превращается в колхоз незнакомых странных людей, которые не очень понимают что они делают и зачем. Появляются люди дублирующие функции друг друга и группы, которые вообще ничем не заняты, потому что про них просто забыли. Берут хоть кого чтобы закрыть дыры в штатном расписании без обучения и контроля качества работы.
Если вы уже растили бизнес и делаете его на продажу, и в целом понимаете что происходит - то и ладно. Быстро подрасти, скинуть и норм, это уже не ваша проблема, что купил покупатель. Если же цель вдолгую расти, то слишком быстрый рост это очень большой фактор риска. И, обычно, лучше поднять цены, отключить на время маркетинг, притормозить найм, вложиться в обучение и процессы, поднять NPS, создать инфраструктуру с запасом, чем прожить пару лет в хаосе и недосыпе, а потом три - в банкротстве.
Когда у тебя в жизни и бизнесе все очень сложно и ничего не прет, это очень тяжело, "чуть не умер". А когда тема нашлась, поперло и движуха - "лучше бы я тогда умер".