💡 В общении с клиентами важно уметь ставить себя на их место и действовать, исходя из этой позиции
«Клиент приходит с нуля, не знает всего того, что знаю я. Что для нас элементарно — для него темный лес. И как только ты начинаешь это видеть, начинаешь мыслить структурно, без эмоций, предлагать решения и выход из ситуации», — делится профессиональным секретом Катя Ларина, заместитель руководителя департамента клиентского сервиса в Robokassa.
Пять лет назад она наудачу отправила нам резюме, даже не прикрепив сопроводительное письмо, а сейчас под ее началом работает более 30 человек. В своем интервью Катя рассказывает, что помогает ей добиваться карьерных успехов и оставаться спокойной и уравновешенной даже в самых сложных ситуациях. Вот вам рецепт: знания психологии, а также способность быстро учиться, адаптироваться и вовремя переключаться, например, на занятия спортом или изучение китайского.
Читайте интервью, чтобы узнать, как Robokassa использует ИИ и почему мы не можем полностью доверить ему общение с клиентами, что каждый день вдохновляет наших сотрудников, дает им силы расти и делать наш сервис еще лучше.
#кейсы
