У человеческого языка есть удивительная магия. Одни слова лечат, другие ранят. А третьи - вот особый вид жестокости - делают вид, что лечат, а на самом деле ранят вдвое сильнее. И чемпион среди таких слов - «успокойся». Сказанное человеку, который кипит от злости, трясётся от страха или тонет в растерянности, это слово действует как спичка, брошенная в бензобак. Эффект всегда противоположный. И если вы хотите, чтобы человек взорвался, зарыдал ещё сильнее или просто возненавидел вас - скажите ему «успокойся». Сработает безотказно.
Почему это происходит? Потому что «успокойся» - это не помощь. Это запрет на чувства. Когда человеку плохо, его нервная система уже на пределе. Она кричит, бьёт тревогу, требует действий. А вы говорите: «перестань, ты не прав, твои эмоции лишние». Вы не предлагаете выхода, вы не поддерживаете, вы просто обесцениваете то, что с ним происходит. Это как сказать тонущему: «перестань барахтаться, просто расслабься». Тонул бы кто-нибудь от такого совета?
Человек в остром эмоциональном состоянии не может успокоиться по команде. Его мозг заблокирован кортизолом и адреналином, рациональное мышление отключено. Он не способен услышать совет, даже если этот совет золотой. И когда вы говорите «успокойся», вы обращаетесь к той части его личности, которая в данный момент не работает. А вот к его раздражению вы обращаетесь отлично. Потому что он слышит: «Ты меня бесишь своими эмоциями, сделай вид, что их нет, мне так удобнее». И злость, которую он испытывал изначально, мгновенно находит новую мишень - вас.
Самое обидное, что большинство людей, произносящих «успокойся», действительно хотят помочь. Они не понимают, что это слово работает наоборот. Им кажется, что они предлагают рациональное решение. Но нет. Лучшее, что можно сделать для кипящего человека - это замолчать, обнять его, если он на обнимание согласен, или просто сесть рядом и сказать: «Я рядом. Я вижу, как тебе тяжело. Это пройдёт. Я здесь». А ещё лучше - спросить: «Что тебе сейчас поможет?» Иногда человек сам не знает. Но сам факт, что его спросили, что его состояние заметили и не пытаются затолкать обратно в бутылку - это уже успокаивает.
Интересно, что с детьми то же самое. Ребёнок в истерике слышит «успокойся» как «твои чувства мне не важны, прекрати меня позорить». И истерика только усиливается. А если взрослый просто садится рядом, говорит «я тебя слышу, я тебя вижу, ты злишься, это нормально» - ребёнок успокаивается в десять раз быстрее. Потому что он получил главное - принятие. Его эмоцию не отвергли. А значит, она безопасна. И её можно отпустить.
Так что если вы хотите по-настоящему помочь человеку, который сейчас не в себе, вычеркните слово «успокойся» из своего активного словаря. Вместо этого дышите. Молчите. Слушайте. Будьте рядом. И помните: когда волны бушуют, не нужно кричать морю «успокойся». Нужно просто уметь держаться на плаву рядом с тем, кто тонет. И ждать, пока шторм стихнет сам. Он стихнет обязательно. Просто дайте ему время. И не мешайте своими советами.
