Нюансы работы с сетями

Нюансы работы с сетями:

Мы это не заказывали»

И далее- отказ оплачивать поставку.

Типичная для поставщиков история при работе с крупными сетями и распределёнными закупками:

- поставки длятся годами;

- заявки приходят регулярно (часто еженедельно);

- оплаты идут не «поставка в поставку», а по внутреннему графику покупателя;

- платежи дробятся, «закрывают» разные периоды, часто с задержками;

- в итоге сверка превращается в отдельный проект.

В нашем кейсе поставщик работал с покупателем около трёх лет. Платили неровно, но платили. По одной из последних поставок покупатель занял позицию:

«Оплачивать не будем. Мы вас не просили это поставлять».

Переговорный сценарий не сложился: у покупателя сложная структура принятия решений, единой внятной позиции добиться не удалось. Было принято решение защищать интересы поставщика в суде.

Позиция ответчика в суде:

Покупатель утверждал, что поставка уже оплачена, и пытался запутать суд «размазанными» платежами и сверками: где-то возвраты, где-то брак, где-то частичные оплаты, где-то «закрытие» прошлых периодов.

Что сделали:

- подготовили иск и доказательственную базу по конкретной спорной поставке (заявка/переписка/отгрузочные документы);

- разложили платежи и поставки по периодам, отделили оплаты от возвратов и спорных позиций;

- последовательно опровергли доводы о том, что поставка «не заказывалась» и «уже оплачена».

Результат:

Суд полностью удовлетворил требования поставщика и взыскал задолженность, а также судебные расходы.

Вывод простой: при работе с сетями критично вести регулярную сверку и держать «чистый» комплект документов по каждой поставке. Именно это позволяет выигрывать, когда покупатель в какой-то момент начинает отрицать сам факт заказа.

#Кейс_Недели