М.Видео перестраивает бизнес в мультикатегорийный маркетплейс с опорой на собственную розницу и сеть партнерских пунктов выдачи. Конкуренция смещается от форматов к бизнес-моделям и скорости решения задач клиента.
Стратегия М.Видео: от техники к мультикатегорийной платформе
Компания уходит от модели разовой продажи электроники к регулярному взаимодействию с клиентом за счет более широкого ассортимента. Мультикатегорийность используется для увеличения частоты контактов и изменения формата отношений с покупателем.
Модель становится платформенной: офлайн‑точки — один из элементов системы продаж, а не центр бизнеса. Целевые доли маркетплейса в онлайн‑продажах компании — 25% к концу 2026 года и 50% к 2028 году.
Онлайн-рынок и ниши для расширения ассортимента
По данным Infoline, онлайн‑продажи уже занимают 61% в сегменте красоты и здоровья, 57% — в детских товарах, 54% — в одежде и обуви. При этом остаются ниши с потенциалом роста онлайна: автотовары, товары для животных, спорт и отдых, мебель, бытовая химия.
Рынок бытовой техники и электроники работает по платформенной логике: 55% продаж идут в онлайне, из них 67% — через маркетплейсы. М.Видео заходит в новые категории: на маркетплейсе запущены продажи автомобильных шин (более 7 тыс. SKU на старте) и расширен ассортимент товаров для спорта и активного отдыха.
Что М.Видео предлагает селлерам и как растет их роль
Задача для рынка — изменить восприятие: М.Видео — уже не только про технику, а мультикатегорийная площадка. Для партнеров доступны бесплатное хранение товара, прозрачные комиссии, доступная логистика и быстрые выплаты.
Дополнительно платформа предлагает выкладку товаров селлеров в физической рознице. В первом квартале присоединились 3200 новых продавцов, а продажи партнеров дают около 35% оборота компании.
Расширение категорий и трансграничная витрина
Запускается food‑сегмент: продукты питания, напитки, снеки, специализированное питание, суперфуды и сопутствующий FMCG‑ассортимент — следующий этап масштабирования мультикатегорийной платформы. Параллельно развивается трансграничная торговля: начаты продажи товаров из Китая, Гонконга и ОАЭ, подключается пул международных продавцов с потенциальным ассортиментом более 20 млн позиций.
Компания переходит к формату «глобальной товарной витрины». Трансграничная торговля обозначена как одно из ключевых направлений развития маркетплейса.
Технологическая основа платформы и влияние ИИ
Идет полная модернизация ИТ‑ландшафта с бюджетом около 9 млрд руб. В периметр входят новый сайт и приложение, личный кабинет продавца, системы управления складами, транспортировкой и заказами, CRM и перевод инфраструктуры на Linux.
ИИ применяется в ценообразовании, прогнозе спроса и клиентском сервисе. ИИ‑модуль уже обработал свыше 240 тыс. обращений за первые месяцы года и снизил нагрузку контакт‑центра по письменным ответам на 90%.
Результаты маркетплейса: оборот, онлайн-доля и ассортимент
Ассортимент на платформе вырос с 200 тыс. позиций в конце прошлого года до 450 тыс. в апреле. По итогам первого квартала 2026 года ассортимент компании превысил 400 тыс. SKU.
В I квартале оборот маркетплейса увеличился более чем в три раза год к году; в абсолютных цифрах это 7,45 млрд рублей при росте на 217%, а доля онлайн‑продаж компании поднялась до 41%. В апреле динамика достигла пятикратного роста год к году. В январе оборот составил 2,1 млрд рублей, что на 124% выше уровня прошлого года.