Наверняка каждый из вас хоть раз сталкивался с условной картинкой в сфере ЖКХ: неубранный снег во дворе, грязный подъезд и дворник, вечно куда-то пропадает. Долгое время казалось, что эта система ненадежна. Но мы решили утвердить обратное.
За 5 лет, работы клининговой компании Ваш мы прошли через многие ошибки и пришли к достойному результату.
Сначала было столкновение с суровой реальностью.
Путь к масштабируемому бизнесу начался с того, что мы стали одними из первых, кому городская управляющая компания (УЕЗ ЖКУ г. Ленинска-Кузнецкого) поручила обслуживание многоквартирных домов (подъездов и придомовых территорий).
Наша главная цель всегда звучала четко: чистые, ухоженные и безопасные подъезды и придомовые территории, обеспечение комфорта проживания каждого жителя.
Люди сразу заметили колоссальную разницу между штатным дворником ЖЭКа и результатом работы наших бригад. Но внутри компании в тот момент творился настоящий управленческий ад. С ростом количества объектов мы столкнулись с кадровым голодом и неуправляемостью персонала. Менеджеры работали в режиме «тушения пожаров», а дворники могли просто не выйти на смену. Тогда стало ясно: старые методы управления (штрафы и крики) не работают, нам нужна тотальная оцифровка и изменение психологии работы.
Как мы выстроили систему:
Мы поняли, что для управленцев и линейного персонала нужны совершенно разные правила игры.
Во первых, дисциплина для менеджеров.
Для руководящего состава мы ввели планирование и тайм-менеджмент. Так добились контроля над выполнения задач и плана продаж.
Кроме того, мы внедрили внутренний регламент культуры общения, где главным принципом стала честность. Я категорически запретил работу по принципу «и так сойдет». Если сотрудник сталкивается с проблемой, он использует «мышление»: внимательно рассмотрит ситуацию, предложит свои варианты достижения результатов и возьмет на себя ответственность.
Эмпатия и игры для дворников.
Людей бесполезно штрафовать. Поэтому мы пошли нестандартным путем.
5-минутный разговор: Каждое утро (с 7:40) наши менеджеры проводят короткую планерку с уборщиками и дворниками. За 5 минут мы проверяем инвентарь по погоде, ставим «фокус дня» и обязательно публично хвалим отличившихся. Эта короткая сборка экономит менеджерам часы времени на решение проблем днем.
Игровое обучение: Мы отказались от скучных лекций. Каждую неделю мы проводим обучение персонала в игровой форме, с использованием наглядных материалов и практики.
К чему мы пришли: наши результаты сегодня.
Выстроенная система начинает приносить точные результаты.
Рейтинг 4,9 из 5 и уровень конфиденциальности: На разных площадках (например, в 2ГИС) наша оценка составляет 4,9 балла на основе оценок отзывов, подобные дома (например, дом 88 по пр. Кирова, с которым мы работаем уже 5 лет) открыто пишут, что наши мобильные бригады вычищают дворы до победного, продолжая работу даже в 22:00.
Финансовый рост и масштабирование:
В 2024 году наша компания (ООО «Ваш Дом») показала хорошую выручку. Мы выросли до предприятия малого бизнеса, которое занимается не только дворами, но и комплексным обслуживанием коммерческой недвижимости, например, центрами, мытьем фасады, генеральной уборкой квартир и химчисткой.
Социальная ответственность:
Бизнес — это не только прибыль. Мы регулярно помогаем городу. Например, мы бесплатно чистим ковры для социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних «Радуга». Каждое лето мы даем рабочие места десяткам подростков 16 лет: ребята не только честно зарабатывают свои первые деньги, но и участвуют во внедрении нашей системе мотивации — например, могут выиграть новый телефон за отличную работу.