Часто вопросы, которые задают покупатели в начале сезона, похожи, поэтому мы решили собрать их и поотвечать на самые распространённые. Чаще всего они касаются доставки - с неё и начнём.
Самый острый -
❓ Почему мой заказ ещё не отправлен?
И вот возможные причины:
- Не подошла очередь.
Напоминаем, что отправка «зимних» заказов (оформленных с октября по май) начинается с 10 мая. Отправляем по очереди оформления: октябрь → ноябрь → декабрь и т. д. Стараемся не нарушать это правило, но в экстренных случаях, конечно, переносим заказы - мы тоже люди и всё понимаем. Если нужно уехать в отпуск или командировку и есть чёткие даты, мы готовы подстроиться под вас, но в разумных пределах. Иногда лучше перенести доставку на более поздний срок, чем «пороть горячку» и пытаться вписаться в узкие временные рамки. Не подведём мы, может случиться коллапс у транспортной компании (бывало, знаем).
- Саженцы ещё не готовы.
«Погода - это стихия» (цитата), и мы сильно к ней привязаны. Это раз. Не все саженцы стартуют как по команде. Это два. Кому-то нужно больше времени, чтобы набрать нужные кондиции. Бывают ситуации, когда саженцы «тормозят» настолько, что мы принимаем решение: либо рекомендуем заменить их на другой сорт или гибридную форму, либо возвращаем деньги. Это самый досадный момент, потому что потом они могут так «разогнаться», что обгонят всех «спринтеров». Поэтому если есть возможность, лучше подождать - не торопить ни нас, ни саженцы, ни время.
- Заказ не оплачен.
Такое тоже бывает. На оплату заказа отводится 8 дней, после оплаты он поступает в работу. Если оплата не поступила, заказ попадает сначала в архив (мало ли, вдруг человек забыл, что сделал заказ, потом спохватится и попросит восстановить), а потом мы его аннулируем, и саженцы возвращаются в каталог. То есть если саженцы не оплачены, вы их не получаете. Всё просто.
- Ещё не наступило 10 мая.
О том, что доставка начинается с этой даты, очень часто забывают, но нам несложно напомнить. И обязательно напоминаем, что отправка «зимних» заказов (оформленных с октября по май) осуществляется по очереди оформления: октябрь → ноябрь → декабрь и т. д.