В Интернете полно статей в духе «Мы внедрили 1C:CRM, и наступило счастье». Красивые графики, довольные директора. Но никто не пишет о том, что происходит за кулисами. А там часто бывают слезы, скандалы и саботаж.
Мы собрали 4 причины, почему внедрение может превратиться в дорогой кошмар, и (спойлер!) дело почти никогда не в программе.
Грабли №1. «Верните мне мой Excel!» (Саботаж)
Это классика. Вы покупаете мощный софт, а ваши менеджеры воспринимают его как врага.
- «Зачем мне заполнять эти поля?»
- «Я быстрее в блокноте запишу!»
- «Это вы поставили, чтобы следить за нами?»
Люди боятся контроля и перемен. Если просто спустить приказ «с понедельника работаем по-новому», вы получите итальянскую забастовку. Поля будут заполняться формально, а реальная работа продолжится в мессенджерах или вообще с блокнотах.
Продайте идею сотрудникам до старта. Объясните Васе, что система – это не надзиратель, а его личный ассистент. «Вась, тебе больше не надо делать отчет руками по пятницам, жми на вот эти кнопки и иди домой». Покажите им личную выгоду.
Грабли №2. Оцифровка хаоса
Есть золотое правило автоматизации: «Если автоматизировать бардак, получится автоматизированный бардак».
Если у вас в компании никто не знает, кто отвечает за отгрузку, а скидки даются «по настроению», программа это не исправит. Она просто зафиксирует этот хаос в цифровом виде.
Прежде чем звать программистов, нужно сесть и нарисовать процессы на бумаге. Договориться на берегу, кто, кому и что должен. Иначе вы потратите миллионы, чтобы зацементировать свои ошибки.
Грабли №3. Синдром «Хочу все и сразу»
Иногда заказчик входит во вкус и требует создать Звезду Смерти.
- «А давайте добавим еще 50 полей в карточку клиента!»
- «А пусть тут вылезает три окна согласования!»
В итоге интерфейс становится похож на пульт управления атомной станцией. Менеджер, чтобы просто продать ручку, должен сделать 20 кликов. Это убивает продажи.
Начинайте с малого. Оставьте простые процессы простыми. Лучшее – враг хорошего.
Грабли №4. Экономия
Внедрение CRM – это операция на открытом сердце бизнеса. Выбирать подрядчика по принципу кто дешевле – самоубийственная стратегия. Вам нужны не просто установщики «1С», а партнеры, которые обеспечат техподдержку и не бросят вас, когда выйдет очередное обновление.
Идеального софта не бывает. Бывает грамотный проект
Успех зависит не от того, насколько крутая у вас программа, а от того, как вы подготовили к ней людей и процессы.
Хотите детально разобрать, как именно автоматизация на базе CRM на базе 1С может решить задачи вашего отдела продаж, и рассчитать предварительную стоимость внедрения? Мы поможем!
Подписывайтесь на наши каналы, где мы делимся трендами в сфере цифровизации, прогнозами экспертов, вебинарами и чек-листами, а также оперативно отвечать на ваши вопросы!
ГЭНДАЛЬФ.Проекты в MAX
ГЭНДАЛЬФ.Проекты в TG