Сегодня ЕвроАвто исполняется 32 года! За это время в стране многое поменялось, но автовладельцы по-прежнему ездят в ЕвроАвто. Сеть отвечает на вызовы рынка, сочетая опыт и инновации. Рассказываем, что поменялось за последний год и что ждет клиентов сети уже скоро!
Новые предприятия ЕвроАвто
За последнее десятилетие франшиза ЕвроАвто значительно ускорила запуск новых точек — от СПб до регионов. Если в 2000-е автовладельцы были готовы ехать к своему мастеру на другой конец города, то теперь они предпочитают заехать на СТО по пути домой. Желательно предварительно оформив запись и заказав запчасти в смартфоне, без очередей и ожидания.
Сегодня предприятия сети — это многофункциональные центры, которые предлагают ремонт, страховку, полное восстановление после ДТП, широкий ассортимент новых и б/у запчастей. В любом из них клиент уверен в едином стандарте обслуживания. А ведь в апреле 2026 года мы открыли уже 100-й сервисный центр. Только за последние 3 месяца запущено 8 предприятий в Питере, Москве, Череповце и Нижнем Новгороде, а в начале года открылось грузовое предприятие ЕвроАвто на Предпортовом проезде. Успех — в гибкости переговоров, оптимизации логистики деталей и процессов: готовые склады, ПО, IT, маркетинг, HR.
В ближайшее время откроется еще 50 новых СТО и магазинов ЕвроАвто в Центральном, Северо-Западном Федеральном округе, Поволжье и юге страны. Фокус именно на таком формате, так как он показывает лучшие результаты в сравнении с обычным магазином автотоваров. Все процессы группы запуска стандартизированы: обучение персонала, квалификация, ремонт, логистика, формирование товарной матрицы. Это позволяет наращивать скорость открытий без потери качества обслуживания каждого клиента. Подробнее о процессе открытия предприятий — на сайте франшизы.
Как сделать визит на СТО комфортнее?
В 2025 году был запущен голосовой бот MaxbotDetalius для записи в колл-центре. Если у вас простой запрос — запись на ТО или покупка “расходников” — это проще сделать без помощи специалиста. А если он сложнее, то 250+ квалифицированных специалистов контакт-центра по-прежнему готовы помочь. Не потребует вашего визита на предприятие и процесс одобрения работ. Если вы согласны с их необходимостью, сделайте это в режиме онлайн, и все документы сохранятся в вашем личном кабинете.
Новые реалии рынка — новые вызовы. В прошлом году стартовали курсы по диагностике электромобилей и гибридов с Академией транспортных технологий, запущены новые работы по китайским премиальным авто. Проводились встречи с оптовыми клиентами и круглые столы для франчайзи, подключены новые мессенджеры и другие каналы коммуникации с клиентами, развивалась собственная линейка масел Metaco.
В ближайшее время планируется очередное обновление ПО, автосогласование заказов, упрощение подбора масел/запчастей, переход на новую систему налогообложения ряда предприятий, маркировку автотоваров, интеграция с новыми решениями для расширения возможностей поиска деталей.
Контакт-центр ЕвроАвто
Контакт-центр ЕвроАвто работает с 7:00 до 22:00, обеспечивая поддержку автовладельцев по телефону, в соцсетях и мессенджерах. Специалисты подбирают запчасти, записывают на СТО, консультируют по ремонту и доставке в пункты выдачи по России и странах СНГ.
Только в 2025 году:
• Операторы центра обработали 3,1 млн контактов с клиентами, из них 2,7 млн на звонках и 427 тыс. в чатах, агрегаторах и почте.
• Они совершили 6 млн подборов запчастей.
• Продали около 2,1 млн единиц товара.
• Продали 154 тыс. л. моторного и трансмиссионного масла WOLF, 42 тыс. л — REAL, 43 тыс. л — Metaco. Для сравнения: объем ж/д цистерны 73 тыс. л.
Мы следим за качеством подбора и в прошлом году автоматизировали супервизию с помощью транскрибации аудиозаписей телефонных переговоров. С ее помощью за год удалось проверить 41 тыс. звонков операторов. Это в 12 раз увеличило объем по сравнению с предыдущим периодом, при том же количестве административного персонала.
Контроль качества
Отдел контроля качества (ОКК) ЕвроАвто тщательно проверяет все поступающие отзывы. За 30+ лет это обеспечило репутацию бренда. 33 предприятия имеют статус «Хорошее место» от Яндекса, а клиенты знают, что их вопрос не останется без ответа.
В 2025 году ОКК зарегистрировал юбилейное — 200 000-е — обращение, и оно комплиментарное! На сегодняшний день их уже 216 482, и почти 60% их них — благодарности.
Академия ЕвроАвто
Академия решает проблему дефицита кадров на рынке послепродажного обслуживания авто через онлайн- и оффлайн-курсы для диагностов, механиков и менеджеров ЕвроАвто, а также сторонних специалистов. За 2025 год Академия ЕвроАвто расширила охват, подтвердив статус центра компетенций в автосервисной отрасли. Благодаря онлайн-порталу добавлено более 150 уроков, 20 мастер-классов по диагностике, ремонту электромобилей и управлению СТО. В планах на ближайшие годы обучение по системе ADAS (Advanced Driver-Assistance Systems), адаптивному круиз-контролю и углубленный курс по обслуживанию Mercedes.
Стабильность и рост притягивает отличных специалистов, которые хорошо делают свою работу. Качественное обслуживание — залог долгой жизни автомобиля. Для чего автовладельцы и едут в автосервис. А теперь, когда будущее ясно, остается только одно — поздравить ЕвроАвто с 32-м Днем рождения!