Пулково тестирует речевую аналитику для сервиса 🎙

Вместе с ОБИТ и Т-Технологии анализируем диалоги в зоне регистрации. При пассажиропотоке 21 млн человек в год нам важно развивать клиентский сервис системно.

С помощью речевой аналитики мы:

• оцениваем качество речи сотрудников;
• выявляем конфликтные ситуации;
• с помощью ИИ собираем типовые вопросы пассажиров;
• находим причины долгой регистрации или неудовлетворённости;
• повышаем уровень дополнительных услуг.

Уже собрано более 31 тысячи диалогов — массив обработан.

Планируем внедрить технологию на другие каналы коммуникации.

Больше точности в сервисе — больше комфорта для наших пассажиров!