Российский бизнес ускоренно перестраивает каналы коммуникации с клиентами на фоне удорожания SMS и ограничений мессенджеров. По данным исследования Mindbox, в 2025 году компании сделали ставку на условно бесплатные каналы — email и мобильные push-уведомления, радикально перераспределив нагрузку в омниканальных стратегиях.
Анализ более 62 млрд сообщений показал: email-рассылки отправлялись в 26 раз чаще SMS, а push-уведомления впервые обогнали email по объёму — сразу на 45%. Это отражает не просто смену предпочтений, а структурный сдвиг: бизнес оптимизирует стоимость контакта с пользователем при сохранении управляемой конверсии.
Push-канал демонстрирует наиболее динамичный рост. Его медианная доля в выручке увеличилась в 8 из 9 отраслей, особенно в финансах, страховании и ритейле. При этом канал входит в фазу зрелости: экстенсивный рост сменяется требованием к точной настройке — персонализации, частоте и таймингу. Несмотря на рост вклада, максимальные показатели остаются ниже, чем у email-лидеров, что указывает на ограниченный «потолок» эффективности.
Email, напротив, показывает поляризацию результатов. У большинства компаний медианные показатели снижаются — канал перегружается из-за перераспределения трафика. Однако лидеры рынка, использующие продвинутую сегментацию и управление частотой, продолжают наращивать эффективность: в ряде отраслей доля email в выручке выросла на 5–6 процентных пунктов. Это подтверждает: email перестал быть «массовым» инструментом и требует точной настройки как полноценный performance-канал.
SMS сохраняет статус самого конверсионного, но дорогого инструмента. При доставляемости на уровне 91–96% и конверсии до 10% у лидеров канал используется точечно — преимущественно для сервисных уведомлений или критически важных коммуникаций. В результате, несмотря на резкое сокращение объёмов, вклад SMS в выручку остаётся сопоставимым с другими каналами и достигает 3–7% в зависимости от индустрии.
Дополнительное давление на рынок оказали внешние факторы: блокировки популярных мессенджеров, ужесточение регулирования и рост стоимости коммуникаций. В этих условиях компании ускорили переход к управляемой омниканальности, где ключевым фактором становится не канал как таковой, а способность гибко перераспределять нагрузку между ними без потери эффективности.
Итог 2025 года — формирование новой модели цифрового маркетинга: дешёвые каналы берут на себя объём, дорогие — точечную конверсию, а успех определяется качеством данных, сегментацией и управлением пользовательским опытом, а не просто масштабом рассылок.
Источник: https://www.cnews.ru/news/line/2026-05-05_issledovanie_mindbox_kak_biznes
Больше интересного – на медиапортале https://www.cta.ru/