Я по ошибке поставила мощность выше нормы. И получила ожог клиентки. Вот что я сделала

Это был мой позор.

Я думала, что я уже опытный мастер. Перестала сверяться с таблицей настроек. Поставила мощность «на глаз».

Клиентка доверяла мне. Сказала: «Маргарита, вам виднее».

Через день она прислала фото. Красные полосы. Ожог.

У меня сердце упало. Я могла сделать больно человеку, который мне доверился.

Я не спряталась. Я сделала так:

1. Извинилась. Не «простите, но», а просто «простите, я была не права».
2. Предложила лечение. Купила крем за свой счет, привезла ей домой.
3. Сделала перерасчет. Вернула деньги за процедуру и следующую сделала бесплатно.
4. Поменяла протокол. Теперь перед каждым клиентом открываю таблицу настроек. Даже если делаю эту процедуру в 100-й раз.

Клиентка простила. Приходит до сих пор.

Ошибки — это не конец. Ошибки — это урок. Главное — не прятаться, а исправлять.

А вы ошибались? Как исправляли? Поделитесь 👇