Если в сервис-деске не выстроена структура категорий и типов заявок, система довольно быстро перестает быть системой. Появляются дубли, ручное распределение, спорные случаи «куда отнести заявку» и постоянные исключения из правил. В результате сервис-деск теряет главное – предсказуемость. Рассказываем в статье, как выстроить классификацию и распределение заявок так, чтобы поток обращений стал управляемым и повторяемым.
Если в сервис-деске не выстроена структура категорий и типов заявок, система довольно быстро перестает быть системой. Появляются дубли, ручное распределение, спорные случаи «куда отнести заявку» и постоянные исключения из правил.
В результате сервис-деск теряет главное – предсказуемость. Рассказываем в статье, как выстроить классификацию и распределение заявок так, чтобы поток обращений стал управляемым и повторяемым.
