Затраты на качество: почему нельзя их игнорировать
Качество в проекте - не расходный материал. Экономия здесь оборачивается большими потерями, когда мелкие дефекты вырастают в системные проблемы.
Стоимость качества включает:
* затраты на то, чтобы обеспечить нужный уровень качества: обучение, регламенты, аудиты, проверки;
* потери из-за дефектов, выявленных внутри: переделки и повторное выполнение работ;
* потери из-за дефектов, выявленных снаружи: возвраты, компенсации, гарантийные расходы и репутационный ущерб.
Коротко говоря: либо мы вкладываемся в систему заранее, либо дорого платим за свои ошибки.
Пример 1: Samsung Galaxy Note 7 (2016)
🔥 Сэкономили на валидации аккумуляторов и аудите поставщиков.
💥 Итог: взрывы, отзыв 2,5 млн устройств, $5,3 млрд потерь + ущерб бренду .
Тесты стоили в десятки раз дешевле.
Пример 2: Volkswagen «дизельгейт» (2015)
🚗 Вместо доработки двигателей — «обходной софт».
💥 Итог: отзыв 11 млн авто, штрафы >$30 млрд, уголовные дела .
Имитация качества обошлась как годовая выручка.
Руководитель проекта должен придерживаться правила: инвестировать в качество заранее. Это снижает риски переделок, срывов и потери репутации.
Вывод: правильные вложения в качество всегда окупаются.
#PMExpert #УправлениеПроектами #ИнструментыРуководителяПроекта
▪️Канал PM Expert в MAX
