В частном разговоре возник вопрос, что социальные сети подходят далеко не всем. Как, например, вести свои соцсети, если ты оператор колл-центра?
Ответ "легко" здесь точно не подойдёт. Работа в колл-центре — это про стрессоустойчивость, эмпатию и умение находить общий язык с разными людьми. Но как вести соцсети, чтобы не навредить себе и своей репутации? Вот несколько советов.
Во-первых, разделяйте личное и рабочее. Не стоит публиковать жалобы на клиентов, коллег или компанию. Всё, что ты пишешь, может быть использовано против тебя. Всё, что ты пишешь, формирует твой личный бренд. Сегодня ты работаешь здесь, а завтра можешь получить весьма заманчивое предложение. А можешь и не получить. В любом случае, даже если день был тяжёлым, лучше поделись тем, как ты справился с трудностями, а не тем, как всё было плохо.
Во-вторых, соблюдай конфиденциальность. Никогда не выкладывай в сеть:
- личные данные клиентов;
- детали разговоров;
- внутренние инструкции или рабочие процессы.
Это не только неэтично, но и может нарушать закон.
В-третьих, будь позитивным и профессиональным. Да, бывает тяжко. Но твои соцсети — это твоя визитка. Делись полезными советами по общению, рассказывай о своём опыте в позитивном ключе, публикуй мотивационные посты. Это поможет создать образ ответственного и доброжелательного специалиста.
В-четвёртых, подходим потихоньку к самому главному - развивай личный бренд. Если ты хочешь расти в сфере клиентского сервиса, веди блог или канал о работе в колл-центре:
- лайфхаки общения с клиентами;
- истории успеха;
- как справляться со стрессом.
Пятое. Следи за тоном и стилем. В целом "следи за собой". Избегай резких высказываний, негатива и споров в комментариях. Веди себя так, как если бы ты общался с клиентом — вежливо, корректно, с уважением.
Шестое. Используй соцсети для развития. Подписывайся на профессиональные сообщества, участвуй в обсуждениях, проходи онлайн-курсы. Соцсети — отличный инструмент для заведения знакомств (нетворкинга, по модному) и повышения квалификации.
И вишенка на торт. Соблюдай баланс. Не посвящай всё свободное время соцсетям. Важно отдыхать и переключаться, чтобы не перегореть на работе.
Главное правило: Веди соцсети так, чтобы твой работодатель и клиенты могли гордиться тобой.
Хочешь, я помогу составить контент-план для твоей страницы? Пиши в сообщения группы https://vk.com/dvkradinov_smm! 🚀