Магазин становится местом опыта
Продуктовая розница в России меняет свою роль: сегодня магазин становится пространством опыта.
По данным РОМИР, развитие розницы прошло три этапа: от «места хранения» с фокусом на ассортимент и цену, через удобство и сервис (онлайн, автоматизация, персонализация), к формату, где важны эмоции, атмосфера и вовлеченность.
Сегодня покупка все чаще воспринимается как опыт. Помимо самой транзакции и нужного товара, покупатель ожидает понятный маршрут, комфортную среду, быстрое обслуживание и индивидуальный подход.
В этой модели ключевую роль начинают играть аналитические данные: именно они позволяют ритейлу точнее настраивать ассортимент, формат взаимодействия и весь клиентский путь.
Эти и другие данные были представлены на научно-практической конференции РОМИР «Мир человека». Узнать больше можно на сайте в разделе «Готовая аналитика».
Читайте нас в MAX | Дзен |ВКонтакте
Думайте вместе с Андреем Милёхиным
