Один негативный отзыв — и кажется, что все старания перечёркнуты.
Средний балл падает, а вы не понимаете: сколько пятёрок нужно, чтобы это исправить? Неделю? Месяц? Десять отзывов? Сто?
Вот в чём проблема. Когда вы начинаете массово продавать свои услуги или продукты, всегда есть риск получить хотя бы один отрицательный отзыв. И здесь дело далеко не всегда в качестве вашей работы.
Примеры независящих от вас причин:
- Он перепутал вас с другим исполнителем, который действительно сорвал срок. Но написал отзыв вам.
- Клиент ожидал того, что вы не обещали. Например, купил базовый тариф, а хочет премиум-функции. И обиделся, что вы не даёте их бесплатно.
- Человек просто решил сэкономить, но сам не признаётся в этом. Ему проще написать «дорого и не оправдало ожиданий», чем признать, что он не вписался в бюджет.
- А бывает и технический сбой: платформа зависла, у клиента не загрузился файл, а он подумал, что вы прислали бракованный продукт. У меня был случай, когда на Авито отправила ссылку с выполненной работой, а сервис заблокировал чат из-за отправки ссылки на внешний ресурс. Клиент решил, что ему ничего не отправили и тут же написал соответствующий отзыв.
На любом этапе каждая оценка бьёт по кошельку.
Но главная боль даже не сам плохой отзыв. А то, что вы не видите картину целиком. Вы просто надеетесь: «Авось новые заказы перевесят». Бесполезная стратегия. Последствия — деньги утекают молча.
Вместо этого есть простое решение — таблица расчёта.
Ниже ссылка на таблицу.
Инструмент, который даёт ответы до того, как вы начнёте действовать.
Шаг 1. Внесите сви текущие данные в столбец "Факт".
Шаг 2. Решите, какой средний балл хотите.
Шаг 3. Внесите значения в столбцы:
- Сколько еще нужно отзывов
- И если договориться об удалении отзывов
Шаг 4. Автоматически просчитывается тот балл, который будет получен в результате выполнения Шага 3.
Что вы получаете с этой таблицей
Вы перестаёте гадать. Вы точно знаете:
- сколько пятёрок нужно собрать (или сколько людей попросить);
- с какими клиентами выгоднее договориться об удалении;
- сколько времени и денег это потребует.
Что делать прямо сейчас
Вот конкретное микро-действие — на сегодня:
- Откройте страницу с отзывами.
- Выпишите все оценки в таблицу из шага 1.
- Посчитайте текущий средний.
- Задайте себе два вопроса:
Сколько пятёрок нужно, чтобы поднять средний на 0,1?
Какой один отзыв с низкой оценкой можно попробовать удалить?
Результат от внедрения
Предприниматели, которые начинают считать, перестают жить в иллюзиях. Потому что цифры честнее эмоций. Они тратят меньше нервов на панику, а больше — на реальные действия. Клиенты? Они всё ещё иногда пишут ерунду. Но теперь вы отвечаете не из страха, а из спокойного планирования.
Работа с отзывами Авито по API
Возможно, вы не знали но ваши данные по отзывам можно выгружать по API и работать с ними автоматически и более системно.
Если есть запросы на автоматизацию бизнес-процессов и не только на Авито вы можете
👉 Записаться на бесплатную стратегическую сессию, где мы разберем вашу ситуацию
✈️ Telegram: @dilyara_brookeda
💬 WhatsApp / 📞 Max: 8 963 144 36 28