Методология лучших практик по управлению ИТ-услуг ITIL учит нас, что ценность сервиса — в его доступности и предсказуемости. В новом релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.12 внедрили инструменты, которые делают работу ИТ-службы именно такой.
✅Что появилось:
— чат-бот MAX для регистрации и сопровождения заявок;
— фоновая обработка документов и ускоренный RAG-поиск;
— оптимизированное файловое хранилище;
— новые сценарии работы на веб-портале 1С:ITILIUM на Next JS;
— расширенный контроль производительности и коммуникаций по обращениям.
📌За каждым обновлением — конкретная задача сервиса. Сделать поддержку доступнее, поиск документов быстрее, администрирование проще, а работу системы стабильнее даже при большом объеме данных.
🔗 Разбор всех технических новинок и преимуществ для ИТ-службы читайте в статье по ссылке