Через пять лет ИИ возьмет на себя всю офисную рутину, а обучение нужным навыкам станет прерогативой технологичных корпоративных университетов. Каким будет рынок труда в следующем десятилетии — в материале РБК Петербург.
Уже к 2030 году автоматизация приведет к созданию 170 млн новых рабочих мест и обеспечит рост занятости в мире на 7%, прогнозируют аналитики Всемирного экономического форума. Прогресс диктует новые требования к обучению и построению индивидуальных карьерных треков. Какие профессии останутся «человеческими» и через 10-15 лет, в каких место людей займет искусственный интеллект, какие отрасли окажутся наиболее подвержены технологическим изменениям и кому стоит учиться работе с ИИ — обсудили участники круглого стола «Люди и технологии: каким будет рынок труда в 2030-2040 году», организованного РБК Петербург в рамках Х Санкт-Петербургского международного форума труда.
Незаменимые специалисты
Российский рынок труда входит в эпоху устойчивого структурного дефицита: даже при низком уровне безработицы сотрудников с узкоспециализированными навыками, необходимыми работодателям, не хватает. Представители малочисленных поколений зумеров и альфа, вступающие в трудоспособный возраст только сейчас, увеличивают конкуренцию за начальные позиции. Одновременно растет потребность компаний в квалифицированных кадрах. Усугубляет ситуацию дисбаланс в структуре занятости: по данным Росстата и HeadHunter 40% работающих относятся к белым воротничкам, тогда как на долю квалифицированных рабочих приходится лишь 25% от общего числа трудоустроенных. Физическая нехватка сотрудников заставляет компании внедрять решения по автоматизации тех или иных процессов, подчеркнули участники дискуссии.
ИИ уже сегодня берет на себя многие рутинные задачи: документооборот, базовую клиентскую поддержку, простой копирайтинг, шаблонную юридическую работу. Не исключено, что в будущем искусственный интеллект заменит собой специалистов массовых профессий, задачи которых можно четко алгоритмизировать и автоматизировать, согласились участники дискуссии. В их числе — бухгалтеры, логисты, юрисконсульты невысокой квалификации, перечислила директор по персоналу компании «Теремок» Юлия Абраменко. «Сложные профессии, где нужно думать, и профессии «человек-человек» — психологи, коучи, конфликтологи — будут востребованы, потому что искусственный интеллект пока не научился эмпатии и доверию», — уточнила Юлия Абраменко.
Полностью автоматизировать работу критически важного производственного персонала невозможно, подтвердила заместитель генерального директора — руководитель аппарата ПАО «Россети Ленэнерго» Снежана Китаева. «Электромонтеры, которые на лыжах по болоту идут восстанавливать линию электропередачи в отдаленную деревню, незаменимы. Вездеходы туда не проезжают, роботы не добираются, а люди проходят, несут на себе оборудование, а нередко — и продукты для тех, кто оказался изолирован из-за непогоды», — привела пример Снежана Китаева.
В тяжелой промышленности, в частности, в судостроении надежды на роботизацию пока не оправдались, и сегодня предприятия делают ставку на развитие сотрудников. «Лет десять назад мы с коллегами предполагали, что роботы смогут частично заменить на отельных участках производства сварщиков, сборщиков, рубщиков, и потребность в персонале у нас сильно сократится. Но ничего этого не случилось. В ближайшие 20 лет изменения, безусловно, произойдут, мы будем развиваться, но я не думаю, что даже самые прорывные технологии существенно повлияют на нашу потребность в людях», — рассказала и.о. заместителя генерального директора по управлению персоналом и административным вопросам АО «Адмиралтейские верфи» Марина Кулагина. По ее наблюдениям, молодые сотрудники, которая приходят на заводы, сами часто подсказывают, как внедрять новые технологии для оптимизации производственных процессов. Несмотря на это, потребность в инженерах, технологах и конструкторах в судостроении сохранится, уверена Марина Кулагина. «Этих специалистов сложно заменить даже с помощью новых технологий — кто-то должен эти технологии писать, разрабатывать и направлять», — добавила она.
Идейная нейросеть
Разрыв между скоростью инноваций и инерцией системы образования растет и становится препятствием для развития и принятия новых технологий людьми и бизнесом. Компании уже не могут ждать, когда вузы перестроят программы обучения, и создают собственные корпоративные университеты. «Работодатели сегодня ожидают от сотрудников в первую очередь быстрой отдачи, поэтому обучение всегда встроено в рабочий процесс. Технологические тренды выстраиваются вокруг персонализации: нам важно на входе быстро оценить компетентность новичка, закрепить наставника и ускорить его интеграцию в команду», — подчеркнула коммерческий директор Talent Rocks, HR Tech эксперт ИТ-парка Минцифры РТ Екатерина Мовсумова.
По ее данным, половина молодых сотрудников обращается за помощью к нейросетям, а не к руководителям. «В такой ситуации критически важной становится корпоративная цифровая среда в формате мобильного приложения или web-платформы, c ИИ-наставниками, но нужно не только ее запустить, но и правильно обучить нейросеть, чтобы она транслировала работнику ценности компании», — отметила Екатерина Мовсумова. Одновременно растет значимость наставников-сотрудников, но эту систему теперь нужно выстраивать с фокусом не на контроле, а на поддержке, согласились участники дискуссии.
Под влиянием зумеров и альфа, ориентированных на проектную занятость и соблюдение баланса между работой и личными интересами, формируется еще один важный тренд. Компании из статичных иерархических структур превращаются в гибкие технологичные экосистемы из штатных сотрудников, внешних экспертов и агентов.
Цифровые кентавры
Технологии влияют не только на «простых» сотрудников, но и на топ-менеджмент, согласились участники круглого стола. Например, в энергетике, где полевые работы автоматизировать сложно, под сокращения попадает административно-управленческий персонал, прогнозирует Снежана Китаева. По ее мнению, руководители, не научившиеся работать с ИИ, теряют эффективность и, как следствие, конкурентоспособность.
«Менеджерам нужно превращаться в цифровых кентавров — не бояться ИИ, а использовать его как персонального помощника: делегировать нейросетям рутину, а самим браться за сложные, творческие и коммуникативные задачи», — уверена Снежана Китаева.
По такому пути пошла платформа «Профессионалы 4.0», запустившая полугодовую программу по обучению работе с нейросетями для всех сотрудников — от линейных до топ-менеджеров. Результатом проекта стали 400 рабочих часов (3 рабочих месяца), сэкономленных за счет делегирования искусственному интеллекту рутинных задач, рассказала руководитель направления по работе с талантами платформы «Профессионалы 4.0» ПАО «Газпром нефть» Александра Дудуц. «У нас не стало меньше работы, просто она стала другой. Высвободилось время для более экспертных, осмысленных задач, которые требуют участия человека: управления ожиданиями, решения конфликтов, имплементации результатов работы ИИ в реальный бизнес», — пояснила она.
Больше всех сотрудничеству с ИИ сопротивлялись юристы и специалисты по документообороту, так как поначалу опасались, что нейросеть будет ошибаться, рассказала Александра Дудуц. «Но по итогам программы именно они стали проявлять больше инициативы: предлагали создать агентов для генерации различных документов. Навык правильной постановки задачи и оценки результата стал важнее, чем умение выполнять операцию вручную. Этот опыт мы упаковали в готовую моделью управления изменениями, которую можно адаптировать и для других команд», — заключила Александра Дудуц.
Трансформация рекрутинга
Управление персоналом под влиянием технологий трансформируется быстрее многих других сфер деятельности. Рутинные задачи подбора, скрининга резюме и первичных звонков кандидатам уже сейчас могут быть полностью автоматизированы. По мнению участников дискуссии, через несколько лет традиционный рекрутмент окончательно уйдет в прошлое.
«Мы долгое время фокусировались на опыте работодателей, но мало обращали внимания на опыт соискателей. Теперь нам придется подстраиваться под их запросы и на дефицитном рынке труда делать акцент на сервисе, который мы предоставляем кандидатам», — отметил директор HRMOST Константин Куница.
По его наблюдениям, сегодня бизнес заинтересован в повышении операционной эффективности и производительности труда, адаптации к кризису коммуникаций между работодателем и кандидатом и удержании персонала. «Компании отказываются от решений, которые не приносят очевидного результата, не вписываются в инфраструктуру или создают дополнительные сложности», — подчеркнул Константин Куница.
Влияние технологий на рынок труда будет расти экспоненциально, но к массовой безработице это все же не приведет, согласились участники дискуссии. В то же время перемены затронут и работодателей, и соискателей, и сотрудников, так как прогресс меняет требования ко всем. Несмотря на то, что целые категории рутинных офисный ролей уйдут в прошлое, спрос на человекоориентированные профессии и квалифицированный рабочий персонал еще больше вырастет. В конкурентной борьбе будут выигрывать те, кто научится управлять ИИ, оставаясь при этом человеком — с эмпатией, критическим мышлением и способностью принимать решения там, где алгоритмы бессильны, уверены участники круглого стола.