Есть профессиональная деформация, от которой невозможно избавиться. Когда маркетолог заходит на любой сайт — даже чужой, даже случайно — включается внутренний аудит. Автоматически, без усилий.
Я замечаю это каждый раз. И каждый раз вижу примерно одно и то же — набор ошибок, которые повторяются из компании в компанию, из ниши в нишу.
Расскажу, что именно считывается за первые тридцать секунд.
Непонятно, что вы продаёте
Это диагноз номер один. Главная страница встречает красивым баннером, иногда видео с дроном, общими словами про «надёжность и индивидуальный подход». Но ответа на простой вопрос — что здесь можно купить и кому это нужно — нет.
Посетитель, который пришёл с конкретной задачей, не будет разгадывать эту загадку. Он закроет вкладку и откроет следующую.
Вы говорите о себе, а не о клиенте
«Мы — динамично развивающаяся компания с многолетним опытом». «Наша миссия — предоставлять комплексные решения высочайшего качества».
Это язык внутренних совещаний, перенесённый на сайт. Клиент ищет не описание компании — он ищет решение своей задачи. Если текст не говорит о нём и его проблеме, он не читается.
Нет понятного следующего шага
Хороший сайт ведёт посетителя. Он говорит: вот что мы делаем, вот почему стоит нам доверять, вот что нужно сделать дальше.
Плохой сайт оставляет человека в растерянности. Либо нет никакого призыва к действию, либо их пять штук с одинаковым приоритетом — «купить», «узнать больше», «связаться», «скачать», «подписаться». Когда всё важно — ничто не важно.
Нечем снять недоверие
Незнакомый человек, который попал на сайт впервые, по умолчанию скептичен. Ему нужны сигналы доверия: реальные отзывы с именами, кейсы с цифрами, логотипы клиентов, понятные гарантии.
Часто этого нет. Или есть три отзыва без дат и без имён — «Отличная компания, рекомендую. Анна». Такие отзывы не помогают — они усиливают скептицизм.
Мобильная версия сломана
Последнее, что я проверяю — как сайт выглядит на телефоне. Это занимает десять секунд. И примерно в половине случаев я вижу текст, который выезжает за экран, кнопки, в которые невозможно попасть пальцем, или формы, которые не отправляются.
Больше половины людей заходят с мобильного. Если сайт на телефоне не работает — всё остальное теряет смысл.
Почему это важно знать
Каждый из этих пунктов — не вопрос вкуса или дизайна. Это вопрос конверсии. Сайт либо помогает посетителю стать клиентом, либо нет. И чаще всего мешают не технические проблемы, а коммуникационные: компания не думает о том, кто заходит на сайт и зачем.
Пройдитесь по этому списку сами — и посмотрите на свой сайт глазами человека, который видит его впервые.