Есть один приём в архитектуре: когда строят университетский кампус, между корпусами сначала не делают дорожки. Дают студентам походить. А потом асфальтируют те тропинки, которые протоптались сами. Мы долгое время делали наоборот. Строили дорожки до того, как кто-то пошёл. CRM, регламенты, папки, структура, коммуникации — всё красиво и по полочкам. Думали: вот сейчас подготовимся — и тогда уже продажи полетят. Не полетели. Потому что регламент не продаёт. Структура не продаёт. Красивая система хранения файлов — тоже не продаёт. Всё это следствие, а не причина роста. Сначала надо криво-косо, но продавать. Генерировать хоть какую-то прибыль. Из этого хаоса начнут проявляться реальные узкие места — вот их и асфальтируй. Пусть дорожки сначала грязные, но они ведут из А в Б. После уже заливаем асфальтом. А потом уже раздашь всем самокаты. Сейчас мы как раз в той точке, где регламенты стали жизненно необходимы. Но не потому что “так правильно”. А потому что протоптано — и пора укладывать