Внимание, эта статья является продолжением предыдущего хита «Какие товары не покупает ни один сотрудник Пятерочки».
https://dzen.ru/a/aeyGd_bGIGIO6o2s
Если вы тогда в комментариях писали, что я вру и меня заказали конкуренты — добро пожаловать обратно. Я по вам скучал.
Итак, моя прошлая статья о том, что сотрудники Пятерочки сами не берут в рот ни «Красную цену», ни открытую выпечку, ни салаты, возымела отрицательный успех.
Что я увидел в комментариях? Шквал эмоций. Мне писали:
- «Автор — лжец и провокатор!»
- «Статья заказная от Магнита!»
- «Я 20 лет покупаю в Пятерочке — и живой!»
- «Да как вы смеете поливать грязью нашу любимую сеть!»
Одна дама даже пожелала мне отравиться собственным ядом.
Вы знаете, я был тронут. Серьёзно. В эпоху, когда никого ничем не проймёшь, мне удалось задеть за живое. Моя скромная персона взволновала сотни пенсионеров. Они мне писали в личку. Они защищали Пятерочку так, будто я оскорбил их любимого внука.
И я подумал: а давайте-ка я продолжу. Сегодня я разберусь, почему Пятерочка стала для пожилых людей не просто магазином, а настоящей религией. И почему они готовы защищать её в комментариях, даже когда их откровенно налюбливают на кассе.
И да, если вы пенсионер и уже закипаете — дочитайте до конца. Может быть, увидите себя со стороны. А если нет — велком в комментарии. Там я отвечу каждому. Мне скучно без вашего гнева.
🚨 Главный парадокс: их там ненавидят, а они всё равно прутся
Давайте сразу договоримся о фактах. Я не буду сейчас про состав колбасы или про просрочку. Я про другое.
Пятерочка — это сеть, которая построила свою бизнес-модель на трёх китах: жёсткая экономия на персонале, бесконечные акции-иллюзии и пенсионная скидка, которая ничего не даёт.
Что получает пенсионер? Перегруженный мозг от тысяч жёлтых ценников, кассира, который обязан улыбаться, но завален работой, и нагрузку на спину, когда он тащит домой две пачки пельменей «Красная цена».
Казалось бы, беги, бабка, беги, пока не поздно. Но нет! Они бегут в Пятерочку! Хромают, но бегут. И в комментариях под прошлой статьёй они писали мне, что я злобный желчный человек, который не понимает их светлой и чистой любви.
Я понял. Теперь я хочу эту любовь разобрать на молекулы.
😢 Причина первая: «Другой магазин далеко, а этот — прямо под окном»
Вы думаете, это шутка? Нет. Это главная причина, которую никто не отменял.
Пятерочка плотнее всего застроила спальные районы. Магнитов тоже много, но Пятерочка выигрывает по количеству точек.
Пенсионеру, у которого болят ноги, давление и ещё 15 болячек, ваша конкуренция и ваше качество вот где (показывает на пятую точку). Ему важно, чтобы до магазина можно было дойти, не хватаясь за сердце.
А когда ты ещё оттащишь от этого порога человека, который 25 лет ходил в одну и ту же точку? Никакие доводы про завышенные цены и тухлую рыбу не сработают. Потому что «за углом — другого магазина нет».
Поэтому, когда вы, дорогие защитники Пятерочки, пишете мне в комментариях «А вот у меня в районе другие сети хуже» — вы подтверждаете мою мысль. Вы ходите не потому, что там хорошо. Вы ходите, потому что там БЛИЗКО. А это, простите, разные вещи.
Мы, транспортно доступные, ещё можем выбирать. Пенсионер — нет. И Пятерочка на этом паразитирует. Она знает, что вы никуда не денетесь. Потому и штат сокращает, и цены задирает, и на проверки забивает. А вы всё равно придёте.
Вот такая вот монополия на отчаяние.
🤝 Причина вторая: им там рады. Потому что больше негде
Знаете, как сейчас живёт пожилой человек в большом городе? Дети разъехались. Соседей он едва знает. Телевизор врёт. Внуки в телефонах.
И тут есть островок зоны комфорта — местный магазинчик. Там Галя за кассой всегда улыбнётся (или просто кивнёт, но и этого достаточно). Там он встречает других таких же бабушек и дедушек. Это его «социальный клуб».
А вы говорите «целлюлоза вместо мяса»! Им плевать на целлюлозу! Им нужен человек, который скажет «здравствуйте».
Я понимаю, это грустно. Я не смеюсь. Но это правда, которую вы не хотите слышать. Люди выбирают не еду. Они выбирают внимание и доступную среду. Даже если за это внимание приходится переплачивать и травить себя химией.
То, что вас бесит (отсутствие весов самообслуживания и долгое обслуживание) — для них плюс. Потому что пока кассир ищет код бананов в своей книжечке, с ними можно поболтать. Это не медлительность продавца — это единственная возможность пообщаться за сегодняшний день.
Вы защищаете не Пятерочку. Вы защищаете своё право на то, чтобы с вами кто-то поговорил. Но я-то пишу про качество продуктов. А это, простите, разные ниши.
🩸 Причина третья: манипуляция чувством вины и благотворительность
Пятерочка — мастер пиара. Они запустили акции «Покупки с добрым сердцем», где рубль с чека идёт на благотворительность. И пенсионер, выкладывая свои кровные, чувствует себя благодетелем.
«Я не просто творог покупаю, я помогаю детям-инвалидам», — думает бабушка.
В прошлом году такая акция собрала миллион рублей. Собрали и перечислили. С одной стороны, молодцы. С другой — это копейки по сравнению с тем, что Пятерочка заработала на спекуляции вашим добрым сердцем.
Вы выиграли поездку на Ледовое шоу, но простите, вы в месяц переплачиваете за продукт в три раза больше, чем стоила эта поездка.
Но попробуйте сказать это пенсионерке, которой вручили грамоту "За активную жизненную позицию"! Она вам улыбнётся и пойдёт снова покупать свои дорогие пельмени. Потому что ей важно чувствовать себя нужной и полезной.
Я это пишу без издёвки. Я к тому, что Пятерочка — гениальный маркетолог. Они научились продавать чувство собственной значимости. И пенсионеры ведутся. Потому что больше негде взять это чувство.
💔 А теперь, дорогие мои защитники, самое страшное
Я не заканчиваю. Я буду писать ещё.
Вы можете закидать меня тухлыми помидорами (которые купили, кстати, в Пятерочке, они там на мой взгляд вечно гнилые). Вы можете звать Роскомнадзор. Вы можете писать проклятия в личку.
Но ваша яростная реакция — лучшее доказательство того, что я попал в точку.
Если бы я писал полную чушь — вы бы просто не отреагировали. А вы кипите. Вы бежите комментировать. Значит, я задел что-то важное.
Почему Пятерочка действительно плохая? Потому что ей плевать на своего постоянного клиента. Пенсионер для неё — это не «уважаемый гость», а «живая касса, которая приносит деньги, пока не упала».
Почему вы её любите? Потому что боитесь одиночества. Потому что ритуал похода в магазин — единственное событие за день. Потому что кассир Галя — единственный человек, который с вами поздоровался.
Я это понимаю. Мне жаль. Но я не могу молчать.
Пятерочка пользуется вашим одиночеством, вашей нищетой и вашей доверчивостью. Продаёт вам мусор под видом еды. Обманывает с акциями. Экономит на персонале, чтобы вы стояли в очередях.
А вы её защищаете.
Кто-то скажет, что я «магнитный агент». Кто-то скажет, что «у них всё свежее». Кто-то лично знаком с директором сети и он «замечательный человек». Кто-то купил 15 лет назад хороший творог в Пятерочке и до сих пор помнит этот вкус.
А Пятерочка тем временем включит очередную акцию, поднимет цену на 10 рублей, чтобы потом сделать «скидку» в 5, и будет ждать вас завтра утром. Потому что знает: вы придёте. Куда вы денетесь?