ITIL традиционно ассоциируют с IT-инфраструктурой. Но на практике методология ITIL работает и там, где нет ни компьютеров, ни строчки кода. Любой бизнес, который предоставляет услуги, сталкивается с одними и теми же проблемами: сбои в работе, потерянные заявки, недовольные клиенты.
Именно для таких ситуаций и существует ITIL – набор рекомендаций, которые помогают навести порядок в сервисных процессах, независимо от отрасли. В статье рассказываем про принципы и практики ITIL, которые стоит взять на вооружение бизнесу за пределами ИТ.
ITIL традиционно ассоциируют с IT-инфраструктурой. Но на практике методология ITIL работает и там, где нет ни компьютеров, ни строчки кода. Любой бизнес, который предоставляет услуги, сталкивается с одними и теми же проблемами: сбои в работе, потерянные заявки, недовольные клиенты.
Именно для таких ситуаций и существует ITIL – набор рекомендаций, которые помогают навести порядок в сервисных процессах, независимо от отрасли. В статье рассказываем про принципы и практики ITIL, которые стоит взять на вооружение бизнесу за пределами ИТ.
