В продажах есть правило. Его не пишут в инструкциях. О нём редко говорят вслух. Оно работает всегда.
Продажи должны быть на виду.
Клиент должен видеть, что вы делаете. Ваши шаги, ваши обещания, ваши результаты. Руководитель должен видеть, как вы работаете. Коллеги должны видеть ваш вклад.
Прозрачность продавца вызывает доверие. Скрытность — подозрение.
Давайте разберём, как сделать продажи на виду и почему это важно.
Продажи на виду для клиента
Клиент должен видеть, что происходит после того, как он оставил заявку. Какой следующий шаг? Кто за это отвечает? В какие сроки?
Клиент должен видеть, как продвигается его сделка. Этапы, сроки, ответственные.
Клиент должен видеть, что вы делаете для него. Не обещаете, а делаете.
Клиент должен видеть, что его не бросили после оплаты.
Как сделать продажи на виду для клиента
Отправлять клиенту следующий шаг после каждого контакта. «Я подготовлю КП к среде. Отправлю вам на почту. Если не получу ответа, позвоню в пятницу».
Делиться планом. «Мы на этапе согласования. Обычно это занимает 2 дня. Я вернусь к вам в четверг».
Показывать прогресс. «Мы уже сделали... Осталось...».
Не исчезать после оплаты. «Я передал вас в отдел внедрения. С вами свяжется Иван. Если что-то пойдёт не так, пишите мне».
Продажи на виду для руководителя
Руководитель должен видеть, что вы делаете. Какие сделки в работе, на каком этапе, какие риски.
Руководитель должен видеть не только результат, но и процесс.
Руководитель должен видеть, где вы застряли, чтобы вовремя помочь.
Как сделать продажи на виду для руководителя
Вести CRM аккуратно. Чтобы руководитель видел воронку, этапы, риски.
Не скрывать проблемы. Если сделка под угрозой, сказать сразу.
Делиться планами. «На этой неделе я планирую...».
Показывать прогресс. «Я сделал... Осталось...».
Продажи на виду для коллег
Коллеги должны видеть, чем вы заняты. Чтобы не дублировать работу, не перетягивать клиентов, не тратить время.
Коллеги должны видеть, что вы делаете, чтобы при необходимости помочь.
Как сделать продажи на виду для коллег
Вести CRM, которую видят коллеги.
Делиться на планёрках. «Я работаю с этими клиентами, на этих этапах, с такими рисками».
Не скрывать инсайты. Нашли работающий скрипт — поделитесь.
Продажи на виду для себя
Вы должны видеть свои действия. Чтобы не тратить время на ерунду, чтобы анализировать, чтобы расти.
Как сделать продажи на виду для себя
Вести дневник продаж. Что сделал? Что получилось? Что нет?
Фиксировать свои KPI, конверсии, время сделок.
Анализировать, а не просто делать.
Что даёт прозрачность продавца
Доверие клиента. Клиент видит, что вы не исчезаете. Что вы держите слово. Что он не брошен.
Поддержку руководителя. Руководитель видит, где вы застряли. Может помочь вовремя.
Уважение коллег. Коллеги видят ваш вклад, ваш результат. Не завидуют, а уважают.
Ваш собственный рост. Вы видите свои сильные и слабые места. Можете улучшать.
Что даёт скрытность
Клиент не доверяет. Он не знает, что происходит. Подозревает обман.
Руководитель не помогает. Он не видит проблемы. Помогает, когда уже поздно.
Коллеги не уважают. Подозревают, что вы скрываете провалы или крадёте их клиентов.
Вы не растёте. Вы не видите своих ошибок. Повторяете их годами.
Главный секрет: прозрачность — это не слабость. Это сила. Сила вызывать доверие. Сила получать помощь. Сила расти.
Продажи на виду — это не про то, чтобы отчитываться. Это про то, чтобы быть честным. С клиентом, руководителем, коллегами, собой.
Откройтесь. И продажи пойдут.
Коротко: что сделать
Одному клиенту отправить следующий шаг. «Я сделаю... к... Отправлю вам...».
В CRM обновить статусы по ключевым сделкам.
На планёрке сказать: «У меня проблема с этим клиентом. Нужна помощь».
Записать в дневник продаж три действия, которые вы сделали сегодня.
И помнить: продажи на виду — это не отчётность. Это честность. Начните завтра. С одного шага. С одного клиента. С одного признания. И вы увидите, как продажи меняются. Потому что скрытность уходит. Приходит прозрачность. А это — главное.
Развитие профессионализма в продажах: от входа до выхода
Проектирую экосистему продаж
Что я разрабатываю:
✓ Путь клиента — от первого касания до сделки и возврата
✓ Программы обучения продавцов — которые руководитель может проводить сам (без моего постоянного участия)
✓ Новые продукты — упаковываю через ценность
✓ Связку внутренней и внешней системы продаж — чтобы не было разрывов между «обещали в рекламе» и «дали в отделе»
✓ Создаю продуктовую матрицу для новых направлений
Мои ценности в действии:
✓ Честность — 90% практики. Программы работают в поле, а не в теории
✓ Доверие — строю путь клиента без манипуляций, только ценность
✓ Индивидуальность — разрабатываю продукты под ваш бизнес, не продаю коробки
✓ Прозрачность — все шаги от входа до выхода понятны и измеримы
Как начать сотрудничество:
Записаться на обучение: p24n7.ru
Подписка на Telegram-канал: t.me/p24n7
Я в мессенджере MAX
Визитка: taplink.cc/alexandrakhlopova