«Начальник орет как Ребенок? Не ведитесь! Вот как поставить его на место, используя психологию».
Знакомо чувство, что вы говорите на разных языках с собеседником? Вы пытаетесь быть логичным и спокойным, а в ответ получаете истерику или поучительный тон, как в школе? В 90% случаев это не потому, что вы или ваш оппонент — «плохие» люди.
Просто в этот момент в диалоге столкнулись не два человека, а две их внутренние роли.
Психолог Эрик Берн придумал гениально простую модель — транзактный анализ. Он сказал: в каждом из нас живут три эго-состояния. И зная, кто из них сейчас «у руля», можно выиграть любой спор.
1. Родитель (он может быть критикующим или опекающим). Это голос правил, морали и опыта. Он говорит: «Надо», «Должен», «Правильно», «Неправильно».
Как его узнать? Поучительный тон, критика, желание контролировать, оценочные суждения.
Пример: «Опять ты не сделал отчет! Это безответственно!».
2. Взрослый. Это наш внутренний компьютер. Он спокоен, логичен, анализирует факты здесь и сейчас. Он не эмоционирует, а решает задачу.
Как его узнать? Спокойный тон, вопросы по делу («Какие цифры?», «Какой дедлайн?»), поиск компромисса.
Пример: «Отчета нет. Задача не выполнена. Что нужно для решения проблемы?».
3. Ребенок. Это наши эмоции, желания и творчество. Он может быть спонтанным и веселым, а может — обиженным и капризным.
Как его узнать? Оправдания («Я не хотел»), обида, смех, слезы, креатив - но все искреннее, настоящее.
Пример: «Я не успел, потому что компьютер завис! Это нечестно!» (узнаете обиженного Ребенка?).
Золотое правило коммуникации. Диалог продуктивен ТОЛЬКО тогда, когда ваше эго-состояние соответствует эго-состоянию собеседника.
Если на вас кричит Родитель («Ты опять все испортил!»), вы можете либо ответить из позиции Ребенка ("Ой, я больше так не буду" - фраза, конечно же, условна), либо, если не хотите отвечать с позиции снизу, ответьте из позиции Взрослого («Давай разберем факты» или «Я понимаю твое недовольство. Давай обсудим, как исправить ситуацию»)
Если коллега предлагает идею из позиции Ребенка, которая кажется вам немного безумной, остановитесь на мгновение и постарайтесь его услышать. Дети - существа творческие, не связанные условностями и поэтому могут придумать и предложить что-то очень интересное. Не срезайте его критикой из Родителя. Ответьте из состояния Взрослого: «Интересная мысль! Давай посчитаем бюджет и риски».
В следующий раз, когда разговор зайдет в тупик, спросите себя: «Кто сейчас говорит? Мой напуганный Ребенок или мой логичный Взрослый?». Более подробно я рассказываю в книге Как понять другого человека 2.0. Что нам расскажут его слова и поступки
Узнали себя в этих ролях? Пишите в комментариях! 👇