Автор статьи: Орлан Евгений, предприниматель и социальный инженер. Проводит тренинги по модерации и ретриты для форум-групп.
В прошлом посте затронул тему, от которой во многом зависит, какой будет группа — поверхностной или по-настоящему глубокой.
Во многом глубину группы определяет роль модератора!
Я сейчас вижу два основных подхода:
1. Модератор как нейтральный наблюдатель
Когда модерация — это отдельная профессия.
Такой модератор:
— ведёт много групп
— следит за форматом
— держит рамку
— но сам не становится частью группы
Он не делится своими апдейтами, чувствами, историями, не выносит запросов. По сути, он остаётся вне процесса.
У этого подхода есть плюсы:
1) Высокая управляемость группой
2) Легче найти универсального модератора
Но как по мне, такой подход не позволяет до конца раскрываться, потому что группа не видит примера открытости. А значит, и сама до конца не раскрывается.
Потому что получается странная ситуация: должны быть уязвимыми все, кроме одного человека в комнате. Модератор - единственный из всех, кто не раскрывается как личность.
2. Модератор как часть группы
Здесь модератор — не только архитектор процесса, но и душа, участник.
Он:
— делится своими историями
— выносит запросы
— показывает уязвимость
— задаёт тон и глубину через личный пример
И при этом остаётся в роли модератора:
держит формат, следит за динамикой, управляет процессом.
Да, здесь есть риски:
можно увлечься своими историями, потерять тайминг или быть необъективным к себе.
И возникает логичный вопрос: кто модерирует модератора?
Но на практике я вижу, что чем сильнее модератор как профессионал — тем лучше он может это балансировать:
— делиться безоценочно
— не «перетягивать» внимание
— оставаться в рамках
— и при этом быть живым
Кроме того, можно выбрать помощников из группы, которые будут перенимать эстафету у модератора и помогать ему в контроле процессов управления временем, безоценочностью и структурой.
Лично я сторонник второго подхода.
И есть ещё важный момент, который сильно влияет на глубину:
Количество форум-групп у одного модератора.
Я для себя вижу предел — 3–4 группы.
Потому что когда модератор берет 10-20 групп, начинается история, когда ты приходишь просто «отработать»: провёл встречу и ушёл, без реального включения.
В итоге не появляется доверие и близость. И получаются те самые группы, про которые я писал: «всё вроде есть, но внутри — пусто»
Поэтому если смотреть в корень: глубина группы — это не случайность. Во многом это следствие того, какую позицию занимает модератор.
А какой подход ближе вам как участнику?