Retention — это показатель удержания клиентов.
Он показывает, возвращаются ли к вам после первой покупки или взаимодействия.
Привлечь нового клиента всегда дороже, чем удержать текущего. Если клиенты не возвращаются, вы постоянно тратите бюджет на привлечение и не наращиваете базу.
Что даёт высокий Retention:
✔️ Повторные продажи без дополнительных затрат
✔️ Устойчивость бизнеса, даже при снижении трафика
📥Важно:
Есть ниши, где продукт покупают один раз или услуга оказывается разово. В таком случае задача бизнеса выстраивать продуктовую линейку: допродажи, сопутствующие услуги, новые предложения для той же аудитории ✔️
📌Есть ниши, где клиент никогда не окупается с первой продажи. Например, в сегменте HoReCa (рестораны, кафе, бары) экономика строится на повторных визитах, среднем чеке и лояльности.
#ликбез@blackstage
