WB выкатил очередной тест — режим «Простой возврат». Селлеры (особенно в нише одежды) уже бьются в коллективной истерике и жалуются в чатах: «Да куда уж проще?! Нас разорят!».
А суть вот в чем: маркетплейс решил наградить «добросовестных» покупателей (с высоким процентом выкупа). Теперь при сканировании QR-кода такого клиента на экране у сотрудника ПВЗ загорается золотая звездочка в черном квадрате.
Что дает эта звезда на фюзеляже? Право на возврат без танцев с бубнами.
Вам больше не нужно проводить священный ритуал «проверки на брак строго под камерой» перед тем, как уйти в примерочную.
Нашли дефект дома? Просто принесли и сдали обратно в течение 14 дней. Никаких предварительных одобренных заявок продавцом. Главное, чтобы товар не был подменен. Электронику и ювелирку, правда, всё равно проверят, но в остальном — зеленый свет.
С одной стороны, я искренне рада за сотрудников ПВЗ
Я знаю девчонок в нашем пункте. Мне всегда казалось, что к концу смены у них просто язык распухает от повторений фразы: «Проверьте наличие дефектов под камерой до примерочной».
Хуже, думаю, только «пакет нужен? Товары по акции!». Но это – не точно.
А как это долго и нудно – проверять под камерой, если ты заказал пару десятков мелких пакетиков? Не потому что потребительский тер-ист, а, к примеру – из родительского комитета, детям подарки.
В часы пик на ПВЗ все толпятся у одного прилавка (стола?), шуршат, пытаются влезть под объектив. Более того, сотрудников штрафуют, если они принимают обратно брак, который клиент «не посмотрел под камерой».
Теперь ВБ прямо говорит сотрудникам: принимайте у «звездных» клиентов всё, будет «без удержаний», просто проверьте на подмену.
Но с другой стороны… Меня в этой истории напрягает совсем не судьба селлеров.
Селлеры поплачут и заложат риски в юнит-экономику, как миленькие. Или – свалят в даль найм.
Меня смущает сама метка.
Сегодня меня пометили золотой звездочкой. ПВЗ ее видит. Вероятно, я тоже ее увижу в своем профиле и страшно возгоржусь.
Мне выдали VIP-пропуск и позволили возвращать всё. Это первая ласточка. И у меня возникает резонный вопрос: а каких еще меток мне могут наставить в профиле?
Допустим, сегодня у нас «социальным рейтингом на минималках» — награждают хороших. А завтра?
Мне повесят «коричневый треугольник» за то, что я много товаров возвращаю? Или дадут «серый ромб», который запретит постоплату?
Меня принудят гнаться за рейтингом, завязывая его на объем покупок? Мало тратишь – ваше место у… в конце очереди, кароч.
А если я повздорю с сотрудником ПВЗ (они там не все ангелы) - мне вообще влепят красную карточку? Забанят в «ПВЗ у дома»?
И главное — что будет, если система банально глюканет? Вчера ты был добросовестным звездным покупателем, а сегодня алгоритм чихнул, рейтинг слетел, и ты доказываешь на ПВЗ, что эту дырку на футболке прогрыз не ты.
Да Б-г с ними с селлерами, все равно никто из них не жаждет взять меня на работу менеджером (хаха).
А вот нам, покупателям, пора привыкать: эпоха анонимного шопинга закончилась
Это даже звучит чудовищно.
Все, что раньше ассоциировалось с расслабленностью, отдыхом и приятными эмоциями превращается в реальный напряг.
Как бы чего не заказать не нужного, чтобы потом не отказываться. Как бы угадать с размером. Как бы понять, что на фото реальный цвет, а не выкрученные на максимум яркость/контрастность в целях привлечения внимания.
Теперь мы все под колпаком и с картотекой. Маркетплейсы потихоньку подтягивают Госуслуги – уже надо подтверждать покупки свыше 15000 руб.
Вовсю идет тест и с новомодным национальным мессенджером:
Кстати, недавно решила потестить ресейл Вайлдберрис. Так вот, чтобы продать свою ношенную шмотку за 300 рублей – тоже нужны Госуслуги! Прямо сразу, при регистрации.
А в СМИ обсуждают перспективы подтягивания всех расходов гражданина в единую базу. И сравнения оной с доходами. Ну, вы поняли.
___
Это НЕгура. Правила жизни в новой цифровой реальности. Ваши трyсы со скидкой теперь лежат в одной базе с вашими налогами. Получите «звездочку». ПОДПИСКА