Телефонное и онлайн-мошенничество сегодня стало повседневной реальностью. Мошенники изобретают все новые и новые схемы отъема средств у населения; какие-то из них поражают своей хитроумностью, другие же вызывают только одну мысль – «насколько нужно быть наивным, чтобы на это попасться?»
Однако вопреки расхожему убеждению, на мошеннические схемы попадаются не только доверчивые или пожилые люди – обманывают людей самого разного возраста, образования и жизненного опыта. Причина в том, что мошенники редко рассчитывают на невнимательность или глупость жертвы. Они воздействуют на базовые механизмы человеческой психики, которые есть у каждого из нас. По сути, это хорошо отлаженная система психологического давления.
Разберём, как она строится
Ключевой фактор, который используют мошенники – стрессовая перегрузка мозга. Когда человеку сообщают тревожную новость (например, что его счёт взломан или на него оформляют кредит), его мозг реагирует так же, как на любую угрозу. Запускается базовая стрессорная реакция «бороться или бежать». Возникает напряжение, а вместе с этим снижается активность рационального мышления (функции префронтальной коры), усиливается импульсивность, сужается внимание. Появляется желание как можно быстрее исправить ситуацию, и в таком состоянии человек меньше анализирует и чаще действует импульсивно. Это естественная психофизиологическая реакция, и именно на ее полагаются мошенники. Им важно не логически убедить жертву, а вызвать эмоцию и ускорить действия, т.е. добиться того, чтобы человек начал действовать быстрее, чем думать.
По сути, мошенники с помощью манипуляций стремятся задеть «душевные струны», универсальные для каждого человека. Чаще всего они играют на страхе. Потеря денег, риск для безопасности, тревога за близких – у любого из нас это вызывает сильную реакцию. А когда появляется страх, места раздумьям не остается, человек стремится как можно быстрее устранить угрозу и не успевает осмыслить, насколько правдоподобна описанная мошенниками ситуация. Почти всегда рядом со страхом появляется и срочность. Звонящий говорит быстро, торопит, настаивает, что действовать нужно прямо сейчас. В такой атмосфере трудно остановиться и проверить информацию.
Помогает мошенникам и эффект авторитета. Мы привыкли доверять тем, кто представляется официальными структурами, нас так воспитывали. И поэтому, когда человек слышит, что с ним говорит сотрудник банка или полиции, он подсознательно начинает относиться к разговору серьёзнее и реже задаёт вопросы. Иногда добавляется чувство вины или стыда. Человеку могут сказать, что проблема возникла из-за каких-то его действий, что он нарушил правила безопасности и т.п. В такой ситуации, опять же, появляется желание срочно всё исправить, «искупить свою вину», даже если для этого нужно выполнить странные или непривычные действия.
И, конечно, особенно сильной точкой воздействия оказывается тема близких. Сообщение о том, что родственник попал в беду, почти всегда вызывает сильную эмоциональную реакцию. В этот момент критическое мышление отходит на второй план, потому что важнее становится помощь, спасение любой ценой.
Как мы видим, на мошеннические схемы попадаются совсем не потому, что человек недостаточно внимателен или не умеет думать. Здесь срабатывают именно автоматические реакции. Давят на самые уязвимые подсознательные точки, и в результате человек оказывается в состоянии, когда эмоции диктуют ему следовать инструкциям, чем разбираться.
Мошенники часто «ведут» свою жертву, действуя постепенно: дают указания шаг за шагом, не оставляя пространства для размышлений. Зачастую просят никому не рассказывать о разговоре, объясняя это «безопасностью». Такая изоляция усиливает давление: человек остаётся один на один с тревогой и быстрее соглашается на действия, которые в спокойной ситуации показались бы подозрительными.
Как же защититься от мошенников?
Во-первых, обращайте внимание на признаки, которые должны насторожить при разговоре. Обычно это ощущение срочности, сильная тревога, просьбы сообщить личные данные или перевести деньги, настойчивость и запрет обсуждать разговор с другими. Особенно внимательно стоит отнестись к ситуации, когда в разговоре появляется сочетание этих факторов.
При этом самое простое и одновременно самое сложное – сделать паузу. Просто скажите, что самостоятельно перезвоните в банк/организацию, и завершите разговор. Даже короткая пауза помогает снизить эмоциональное напряжение и вернуть способность мыслить рационально. Если считаете, что разговор нужно возобновить, самостоятельно перезвоните в организацию по официальному номеру (не перезванивайте по номеру, с которого поступил звонок!). Еще лучше – перед этим обсудить ситуацию с близким человеком, которому вы доверяете. Со стороны такие разговоры часто выглядят более очевидно, и сторонний наблюдатель, не будучи подвергнутым психологическому воздействию, сможет дать вам более рациональную, взвешенную оценку ситуации.
Таким образом, в защите от мошенников не столько помогает знание их схем (новые схемы могут появляться каждый день), сколько навык замедлиться в момент стресса и вернуть себе контроль. Пауза – это ваш шанс на критическое мышление, а, значит, и защиту. И помните: убеждение типа «я умный человек, меня так обдурить не смогут» только снижает бдительность. Гораздо более выигрышной в данном случае оказывается установка «обмануть могу любого, в том числе и меня, а, значит, надо быть начеку». Предупрежден – значит, вооружен!