Проекты T2 получили признание международной премии в сфере клиентского опыта

Российский оператор мобильной связи T2 получил награды и отмечен в ряде номинаций международной премии CX WORLD AWARDS, посвященной развитию клиентского опыта. По итогам оценок жюри компания стала лауреатом в двух категориях и получила признание еще в семи.

Так в номинации «Лучшая CX-стратегия компании» отмечен проект «Экологичная роботизация», реализованный в дистанционном сервисе. Решение направлено на сочетание автоматизации процессов и сохранение роли операторов в коммуникации с клиентами. По данным компании, уровень лояльности пользователей в рамках проекта составляет около 90%, а вовлеченность сотрудников порядка 97%.

Вторую награду T2 получила в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за систему «Т2:Пульс», которая используется для оценки и прогнозирования уровня клиентской лояльности.

Жюри премии также отметило ряд других инициатив компании. В категории «Лучший опыт сотрудников» выделен проект «Команда без стереотипов», направленный на расширение подходов к найму и формирование инклюзивной рабочей среды. В номинации, связанной с измерением клиентского опыта, отмечен «Индекс клиентского качества», основанный на анализе обезличенных пользовательских данных.

Отдельное внимание экспертов привлекли решения T2 по работе с различными аудиториями. В категории, посвященной взаимодействию с поколением Z, отмечен подход, позволивший повысить уровень вовлеченности до 97,1%. В сегменте антикризисного управления выделен запуск омниканальной линии поддержки для клиентов, столкнувшихся с мошенничеством. Также отмечена работа команды массового сегмента за нестандартный подход к работе с клиентским опытом.

Кроме того, в направлении B2B жюри оценило проект с использованием искусственного интеллекта – агент «Валера», который обработал более 1 млн обращений. По информации компании, внедрение решения позволило сохранить свыше 200 тыс. абонентов за счет проактивной коммуникации, персонализированных сценариев взаимодействия и способности к самообучению

Отдельное признание получила экологическая программа «Посадите дерево». В рамках инициативы клиенты приобрели более 80 тыс. саженцев, а сотрудники компании высадили свыше 200 тыс. деревьев.

«Улучшение клиентского опыта для нас – это конструктор из управленческих решений, в котором технологии, продукт, обслуживание и социальная ответственность работают на одну задачу – долгосрочное доверие клиента. Здесь для нас принципиален разумный баланс: технологии должны упрощать процессы, но не обесценивать человеческое участие. Мы соединяем аналитику, цифровые инструменты и работу команд, чтобы предугадывать потребности клиента и создавать персонализированные решения», — прокомментировал итоги премии директор по развитию и цифровизации клиентского сервиса T2 Иван Рыбинцев.

The post Проекты T2 получили признание международной премии в сфере клиентского опыта appeared first on ВолгаПромЭксперт - Новости промышленности, экономики, бизнеса.