История руководителя учебного центра «Алтайской здравницы» Натальи Урюпиной о профессиональном пути, системе обучения и философии центра.
Наталья начинала с курсов массажа для себя, чтобы помогать семье. Через несколько лет она уволилась из госструктур, где занимала руководящую должность, получила медицинское образование и аккредитацию, прошла больше десяти курсов в разных городах. Сегодня она возглавляет учебный центр при федеральной сети таёжных спа «Алтайская здравница».
В нашем интервью она рассказала, зачем крупной сети собственный учебный центр, как построено обучение массажу с нуля, а также о философии спокойствия и баланса, которые превращают массажиста в профессионала.
Вы пришли в массаж не из индустрии красоты и не из медицины. Как так вышло?
Наталья: Всё началось с любопытства. В 2018 году я впервые пришла в спа «Алтайской здравницы» в Абакане как обычный гость. Мне очень понравились атмосфера и подход, всё было продумано, но при этом очень по-человечески. А в 2020 году сеть объявила, что запускает свои обучающие курсы массажа. Я тогда работала в госструктуре на руководящей должности. И подумала: нужно пройти курс, хотя бы для семьи. У мужа спина болит, дети занимаются спортом, массаж в доме не помешает.
Записалась в первый поток. И на первом же практическом занятии, когда положила руки на человека, поняла, что больше не хочу ничего другого. Я получила такое удовольствие от процесса, от того, что чувствую человека, понимаю, какие процессы внутри него происходят, хотя тогда ещё не было глубокого понимания, оно пришло позже. Просто кайфанула.
«Когда я вышла из Алтайской здравницы после первого дня стажировки, я услышала, что птицы поют. Листья шуршат, дождик прошёл… Все мои системы чувств активизировались. А до этого на прежней работе времена года просто проносились мимо»
И я решила: всё, ухожу из госструктуры. Полностью перехожу в массаж. Позже я поступила в медтехникум, получила медицинское образование, аккредитацию как медицинский массажист. За первые три года прошла больше десяти курсов в Москве, Санкт-Петербурге, Красноярске. Моя стратегия: если учиться, то у лучших. Массаж делается руками, а не головой, навык передаётся через касание.
Екатерина Петровна, основатель сети, видела моё рвение. И когда появилась возможность возглавить учебный центр – предложила мне. Сейчас я веду уже шестой поток.
Расскажите подробнее о том, чему вы учите. Как построено обучение?
Наталья: У нас базовый курс классического массажа. Это фундамент, азбука. Без неё любая экзотическая техника это просто набор движений, часто вредных. Я всегда говорю ученикам:
Я учу вас азбуке. Выучили — любую книгу откроете и любую технику освоите. А если сразу учиться экзотике, то получится не универсальный боец.
Формат обучения удобный для взрослых людей. Группы до 12 человек. Занятия три раза в неделю, вечером. Можно совмещать с работой и семьёй.
Практикуемся на парах – друг на друге. Это очень важно: ты не только делаешь массаж, но и чувствуешь, что испытывает человек на столе.
Курс делится на три смысловых блока.
Первый – теория. Анатомия, физиология, нормативная база, психология работы с гостем. Без понимания, что под кожей, массажист это ремесленник, а не профессионал. Мы используем профессиональную терминологию с первого занятия для точности и уважения к профессии.
Второй блок – практика. Мы отрабатываем массажные приёмы, эргономику: как массажисту стоять, как настроить стол, чтобы не навредить своей спине, как организовать пространство. Много внимания уделяем психологии поведения во время сеанса, подробно разбираем сложные элементы. Учим оказывать первую помощь. Даже разбираем возможные ситуации в игровом формате, чтобы человек не растерялся в реальности.
Третий блок – итоговый демонстрационный массаж (экзамен). Мы приглашаем моделей, обычно это опытные действующие мастера «Алтайской здравницы». Они заполняют специальный экзаменационный опросник и дают честную обратную связь. Это проверка полученных знаний на живом человеке. Модели дают обратную связь, что понравилось, что нет, на что обратить внимание. Далее на основе полученной информации мы выставляем баллы, смотрим на результат и , если обучающийся прошел экзамен, выдаем сертификат об успешном окончании обучения по массажу.
Кроме базового курса, у нас есть и дополнительные программы. Например, антицеллюлитный массаж, лимфодренаж.
А ещё мы регулярно приглашаем топовых преподавателей. Это известные в стране эксперты, чемпионы по массажу, авторы методик. Они приезжают в наш учебный центр, проводят повышение квалификации для наших мастеров и, если остаётся время и места, мы приглашаем и внешних массажистов из города.
Это даёт нашим ученикам и сотрудникам доступ к международным практикам и поддерживает высокую планку качества внутри сети.
Кто ваши ученики?
Наталья: В основном на базовый курс приходят новички без опыта.
Мотивация у людей разная. Если смотреть по нашим потокам, то
40% ищут дополнительный заработок и идут осваивать новую профессию.
30% обучаются, чтобы помогать семье. Дети-спортсмены, пожилые родители, супруги.
Я сама, кстати, обучилась, чтобы помогать мужу. А в итоге стала мастером и далее начала преподавать. В итоге муж стал единственным, кому я не делаю массаж.
Ещё 30% приходят просто из интереса, попробовать себя в чем-то новом. Человек приходит, ему нравится, он остаётся. Некоторые потом уходят в профессию полностью.
Примерно 30% выпускников начинают работать массажистами профессионально.
Приходят и студенты медицинских учреждений, чтобы освоить грамотную технику. Теория есть, а руку не ставят. Поэтому они приходят к нам за качественными навыками.
Какие принципы лежат в основе вашей системы обучения?
Наталья: У нас есть несколько твёрдых принципов, которые мы не нарушаем.
Первый – академическая достоверность. Мы не гонимся за «фишечками» и не обещаем научить всему за два дня. Мы даём твердую базу: анатомию, физиологию, медицинскую терминологию. Массажист должен знать, что он делает и для чего.
Второй принцип – спокойствие. Это звучит не как бизнес-показатель, но на самом деле это ключевое качество профессионала. Массажист, который сомневается, дёргается, суетится, передаёт тревогу гостю. А гость приходит за покоем. Он устал, у него стресс, ему нужно восстановиться. Спокойствие рождается из уверенных знаний и отточенных навыков. Ты работаешь уверенно и чётко, без лишних движений. И гость это чувствует.
Третий принцип – баланс. Критичность к себе нужна, но она не должна перерасти в тревожность. Массажист должен быть в равновесии. Только тогда он сможет помочь гостю войти в состояние спокойствия.
Четвёртый – безопасность. Массаж это не просто расслабление. Это работа с телом человека. Ошибки здесь могут навредить. Не знать анатомию для массажиста непозволительно. В лучшем случае такой массажист не принесёт пользы, в худшем может навредить. Поэтому мы так много внимания уделяем базе, а не волшебным техникам.
Пятый принцип — забота о будущем сети. Мы готовим специалистов, которые уже знакомы с нашими стандартами, терминологией, внутренними регламентами. Когда филиал открывается или расширяется, нам не нужно искать случайных людей и переучивать их. Выпускник учебного центра адаптируется за дни, а не за месяцы. Это снижает текучку, повышает качество сервиса и делает бизнес предсказуемым.
Зачем бизнесу собственный учебный центр? В чём практическая выгода?
Наша выгода в предсказуемости:
- Предсказуемое качество кадров и снижение репутационных рисков.
Свой учебный центр — это инструмент контроля на входе. Мы формируем отношение к гостю, культуру безопасности, понимание тела. Человек, который прошёл наш курс, уже знает, что такое эргономика, почему важна санитария, как разговаривать с гостем во время сеанса.
- Единые стандарты в каждом городе присутствия.
На рынке мало специалистов, которые работают по единым стандартам и разделяют философию сети. А мы отвечаем за качество в каждом филиале. Гость в в любом городе получает одинаковый уровень сервиса, отношение и безопасность.
- Кадровая независимость от рынка.
Когда сеть растёт, потребность в кадрах растёт вместе с ней. Ждать, что рынок сам создаст нужных специалистов, наивно. Проще и надёжнее выращивать своих. Выпускники учебного центра – это кадровый резерв. Адаптация такого сотрудника в филиале занимает дни, а не месяцы.
Кроме того, мы снижаем текучку. Человек, который учился у нас, чувствует сопричастность. Он понимает, откуда взялись эти стандарты, разделяет нашу философию заботы.
Мы даём профессию, которая кормит, успокаивает и делает людей здоровее.
📌 Подробнее об обучении и курсах по тел.: 📞 21-44-04 (доп.3)
____________________________________
Еще больше о работе сети, программах и возможностях для партнёров можно узнать в наших социальных сетях и на официальных сайтах:
Telegram-канал: https://t.me/altayspa_franchs
ВКонтакте: https://vk.com/altai_health
Сайт для партнёров: https://altay-spa.pro
Сайт для гостей: https://altayspa.ru