3 вопроса, чтобы проверить сервис за 5 минут 😦!
Вам не нужен чек-лист на 10 страниц. Начните с этого:
1️⃣ «Если бы я был клиентом, что бы меня раздражало в нашем сервисе?»
Пройдите свой же путь:
сайт → заявка → ответ → оплата. Записывайте всё, что «режет глаз».
2️⃣ «Знает ли команда, что для клиента значит "хороший сервис"?»
Спросите 3 сотрудников: «Что для нас значит забота о клиенте?» Если ответы разные - нужен стандарт.
3️⃣ «Помним ли мы о клиенте после продажи?»
Если после оплаты общение заканчивается - вы теряете повторные продажи и рекомендации.
Если хотя бы на один вопрос ответили «не знаю» или «нет» - это повод задуматься о том, что в вашем сервисе пора что-то менять.
Если хотите разобрать вашу ситуацию глубже, напишите в личные сообщения: @olga_barysh
