Скорость ответа на сообщения клиентов очень важна. По данным исследования ORO для Авито за февраль 2025 года, 22% заказчиков услуг считают скорость ответа ключевым фактором при выборе исполнителя.
Расскажем, как настроить быстрые ответы и вести переписку в чате с клиентами. Узнайте, как ускорить свою работу с заказчиками на Авито Услугах.
Как настроить быстрые ответы в чате Авито
Старайтесь отвечать клиентам быстрее, пока они не нашли другие предложения. В этом помогут шаблоны ответов: можно создать до 15 штук для переписки в несколько кликов. Как это сделать?
💻 На компьютере:
- Зайдите в чат с заказчиком и нажмите ➕
- Выберите в списке опцию «Быстрый ответ»
- Нажмите «Новый шаблон» и введите его название
- Напишите сообщение объёмом до 1 000 символов
- Чтобы отправить ответ клиенту, нажмите ➕ в окне чата
- Снова выберите в списке «Быстрый ответ»
- Отметьте нужный шаблон для отправки заказчику
📱 В приложении Авито:
- Выберите в чате нужное сообщение и удерживайте его кнопкой мыши
- Нажмите «Сохранить как быстрый ответ»
- Далее нажмите на ➕ или ⚡️ рядом с полем ввода
- Выберите подходящее сообщение и отправьте клиенту
Помните: шаблоны — это лишь способ упростить переписку на Авито Услугах. По возможности включайтесь в процесс: например, можно обращаться по имени, уточнять детали, добавлять эмодзи. Так вы сделаете общение более живым и повысите доверие заказчиков.
Как составить шаблон быстрого ответа
Заранее продумайте ответы на популярные вопросы: сколько стоит ваша услуга, есть ли скидка, где вы находитесь. Приведём примеры того, что можно написать в шаблоне:
- «Сколько стоит?» → «Услуга [название] стоит [цена]. Включает [перечислите 2–3 пункта]».
- «Есть ли скидка?» → «Скидка [размер в процентах], если сделаете заказ до [дата]».
- «Где вы находитесь?» → «Работаю в [район/адрес]. Бесплатно до [км]. За пределами — [цена]».
❗️ Не забывайте, что клиентам следует отвечать быстрее, пока им интересно ваше предложение. Если вы используете iOS, то стоит добавить ярлык мобильного сайта Авито на экран домой и включить пуш-уведомления — так вы не пропустите сообщения заказчиков в чате Авито. Больше информации об этом здесь.
Как отвечать клиентам в чате Авито
Неважно, создаёте ли вы шаблон или лично пишете ответ. В любой ситуации вы можете применить правило 3П: понятно, позитивно, персонально ⬇️
- Понятно: избегайте сложных терминов. Вместо «Проведу диагностику амортизатора стиральной машины» → «Бесплатно проверю вашу стиральную машину за 20 минут — скажу, что не так».
- Позитивно: вместо «Нет, такого нет» → «У меня есть другой вариант — он даже лучше, потому что…»
- Персонально: сделайте отсылку на запрос клиента: «Как вы и спрашивали, у меня есть свободное окно в пятницу в 14:00».
Завершите сообщение вопросом, чтобы вовлечь в беседу: «Удобно ли вам в это время?»
В конце обязательно закрепите договорённости: подведите с заказчиком итог, что вы с ним обсудили. Название и время оказания услуги, цена, адрес — лучше сразу зафиксировать все основные моменты. Это позволит снизить вероятность споров из-за условий или цен.
Начните развивать своё дело на Авито Услугах! Чтобы эффективнее искать клиентов, вы можете отправить заявку на работу с менеджером* 👈
* Решение о прикреплении менеджера зависит от нескольких критериев: в частности, от тарифа на Авито и планов сотрудничества. Каждый случай рассматривается отделом продаж Авито в индивидуальном порядке.