Биллинг — это ваш автоматический бухгалтер расчетов с Абонентом. Но часто вместо того, чтобы взять всё на себя, он заставляет людей делать его работу: перепечатывать цифры в таблички, разбираться с банками и отражать «атаки» Абонентов, деньги которых ушли в никуда.
Можно построить GPON до каждого подъезда, но если учётная система еще живёт в «нулевых» — бизнес не просто не замечает, а теряет деньги.
Рассказываем по пунктам: во что провайдеру обходится «кривой» биллинг и почему автоматизация — это не расходы, а жизненная необходимость.
Биллинг vs реальность
Абонент интернет оплатил, банк деньги списал, а в биллинг пришёл пустой реестр. Итог — система режет интернет, хотя деньги Абонента мы уже почти получили.
А самые нервные звонки — как раз от честных людей, которые из-за технической ошибки сидят без интернета. И не надо объяснять Абоненту, что виноват кто-то, кроме вас — ему нужен интернет здесь и сейчас.
«Костыль» в системе
Биллинг должен работать без вашего участия. Посчитайте, сколько часов в месяц ваши сотрудники работают за биллинг и умножьте на их зарплату в час. Если программа заставляет операторов вести таблицы, бухгалтеров – сверять реестры, а техподдержку – говорить: «Виноват банк / Вы сами» — это уже не софт, а лишний «костыль» в системе.
Психология должника
Большинство Абонентов не платят, потому что забывают, поэтому одно SMS за 1–3 дня до списания снижает количество должников и дебиторскую задолженность.
Хороший биллинг аккуратно напоминает, а не ждет, когда забывчивому Абоненту придется самому звонить, а потом ещё и оправдываться, почему он остался без связи.
Ручной ввод — бомба замедленного действия
Когда каждый оператор имеет возможность «нарисовать» оплату, чтобы не слушать истерику Абонента, который кричит, что платил — это финансовая бомба замедленного действия.
Сегодня вы приняли платёж, которого нет, а завтра у вас кассовый разрыв. Когда вы по умолчанию не доверяете автоматизму своей учетной системы — рано или поздно она восстанет против вас.
Зависшие долги
Все мы это проходили: платеж внесен, но система обработать не успела, и долг по-прежнему висит. А еще — копеечные долги (сбои, комиссии). С Абонента требуют деньги, он, в свою очередь, требует справедливости, а оператор со всем этим разбирается (вместо продаж).
Биллинг должен быстро «переваривать» платеж и прощать копейки — это сэкономит вам тысячи, которые вы потратите на разборки с Абонентами.
«Виноват банк»
Когда Абонент заплатил, но система платеж не видит, многие операторы не находят ничего лучше, кроме:
Виноват банк, деньги идут до трёх дней
А Абоненту всё равно, чей это «косяк» — ему нужен интернет. Когда вы перекладываете ответственность, Абонент слышит:
Нам плевать, разбирайтесь сами!
В итоге вы и не помогли, и «подставили» не только банк, но и весь свой сервис. Плохой биллинг делает банк врагом, а хороший — близким другом, о котором «за глаза» не говорят плохо.
Биллинг вне системы
Если биллинг живёт отдельно от CRM и ERP, значит, у вас две компании в одной: в одной знают, сколько денег пришло, в другой — кому и за что, и связать их может только ручная сводка в Excel.
Без сквозной аналитики вы не знаете, какой тариф приносит больше денег, а какой — проблем, и какой у вас реальный средний чек, если вычесть трудозатраты на ручную сверку платежей.
Пока данные разрознены, сотрудники ищут в биллинге 200 рублей, которые учтены в CRM, а вы не управляете бизнесом, а пытаетесь угадать, что там вообще происходит.
Биллинг = сотрудник
Если бы «кривой» биллинг был человеком, вы бы уволили его в первый же месяц: он теряет платежи, ошибается в расчетах и заставляет других делать его работу.
Но почему-то к программному обеспечению у нас другое отношение — терпим, привыкаем и даже вкладываем деньги в компенсацию недостатков. Вряд ли вы поступали бы так с неэффективным сотрудником, не правда ли?
Автоматизация = экономия
Работающая, как часы, система учёта платежей — это ваша экономия. Один раз научите её:
- дружить с CRM и банками
- напоминать об оплате
- вовремя «переваривать» платежи
- прощать копеечные долги
И тогда вам не надо будет тратить время и деньги на «доделки» за программой, восстановление репутации и чеки Абонентов, которые уходят к тем, у кого «всё нормально работает»