Я обожаю технику активного слушания. Это очень мощный инструмент коммуникации как в жизни, так и в работе. Учу этому на своих тренингах и продажников, и пиарщиков, и руководителей.
Сегодня хочу поделиться одним из инструментов этой техники. Он называется "Парафраз". И заключается в перефразированном повторе того, что сказал вам собеседник.
Смотрите как это работает.
Парадокс: ваши советы никому не нужны (даже если вы гений)
Представьте: друг жалуется, что его завалило задачами, он ничего не успевает, а начальник допекает его мелочным контролем. Вы хотите ему помочь и поделиться своей мудростью. И говорите: «Слушай, просто купи планер и делегируй часть задач подчиненным!».
🤦♂️ Бум! В этот момент вы не помогли. Вы просто выдали человеку ментальный подзатыльник. Своими советами мы часто говорим: «Твоя проблема решается за две секунды, почему ты такой недогадливый?».
Люди в большинстве случаев приходят к нам не за инструкцией, а за подтверждением того, что их реальность существует, а чувства важны. Приходят понять и получить поддержку.
Механика: «Я тебя вижу»
Когда вы пересказываете слова собеседника (парафраз), происходит магия. В мозгу другого человека загорается лампочка: «Меня поняли! Я не одинок в этом хаосе!». Это снижает уровень кортизола быстрее, чем любая логическая схема.
Как это выглядит на практике:
Собеседник: «Меня бесит, что правки прилетают в 10 вечера, я чувствую себя рабом лампы!»
Плохой ответ (совет): «А ты просто выключай телефон и не парься». (Перевод: «Твои чувства ерунда, вот тебе инструкция»).
Хороший ответ (Активное слушание): «То есть тебя дико раздражает, что они не уважают твое личное время и границы?»
Реакция собеседника: «Да! Именно!». Собеседник выдыхает, его «пар» спущен, и теперь он сам готов искать решение.
Вы скажете: какая-то ерунда. Зачем повторять слова собеседника?
Я отвечу: никакая не ерунда. Психологическая техника. Работает даже с очень умными людьми. Проверено.
Микро-действие: техника «Эхо-локация»
В ближайшем разговоре, когда у вас на языке уже будет вертеться гениальное решение чужой проблемы, прикусите его. Вместо этого используйте формулу:
«Правильно ли я понимаю, что ты... [краткий пересказ сути + эмоция]?»
Важно: не будьте попугаем. Не повторяйте слово в слово. Попробуйте угадать чувство за словами.
Вместо: «Ты сказал, что клиент прислал правки» попробуйте: «Похоже, ты в ярости от того, что работа пошла по кругу?»
Результат: вы прослывете самым приятным и глубоким собеседником, даже если за весь вечер не предложили ни одного выхода из ситуации. Люди влюбляются не в тех, кто дает советы, а в тех, в чьем присутствии они чувствуют себя понятыми.
Продолжить серию про активное слушание?