В маркетинге ИТ компаний часто кажется, что проблема где-то снаружи. Рынок сложный, конкуренты давят, клиенты «не те». Но если чуть остановиться и посмотреть трезво, картина обычно проще. Большая часть проблем создаётся внутри самой компании. Не специально, конечно. Просто так складывается.
1️⃣ Стратегия — это вообще отдельная история. Часто под ней понимают набор слайдов или идей «на попробовать». Сегодня один инструмент, через месяц другой. Не зашло — значит плохой канал. Хотя на деле никто толком не проверял. Стратегия — это скучная, повторяющаяся работа: подумали, проверили, сделали выводы, попробовали ещё раз. И так по кругу.
2️⃣ С ожиданиями тоже интересно. Все хотят быстрый результат. Желательно за пару недель. А когда его нет — руки опускаются. Хотя именно в этот момент обычно и начинается что-то стоящее. Просто до него не доходят.
3️⃣ Ещё одна вещь — зависимость от одного канала. Например, телемаркетинг. Пока всё работает, кажется, что так и будет всегда. А потом что-то меняется. Алгоритм, рынок, спрос — неважно. И вдруг оказывается, что запасного варианта нет. И начинается паника.
4️⃣ Про вовлечённость всех подразделений вообще мало говорят. Маркетинг не работает сам по себе. Это не коробка, которую можно купить и забыть. Если внутри компании никто не понимает, что происходит, то и результата не будет. Даже при хорошем подрядчике.
5️⃣ И аналитика. Её либо нет, либо она «для галочки». Отчёты и графики есть, а решений — нет. Смотрят, кивают, идут дальше. Хотя смысл как раз в другом — увидеть и что-то поменять.
В целом, всё это не какие-то редкие ошибки. Это обычная практика. Просто мало кто о ней говорит прямо.
А как у вас? Поделитесь в комментариях.