Давайте доразберем ситуацию. Здесь важно честно сказать - из роли «директора-пожарного» нельзя выйти мягко. Это всегда управленческое усилие. 1⃣ Нужно прямо себе запретить решать всё. Это звучит странно, но пока руководитель продолжает «подхватывать», система никогда не изменится. 2⃣ Нужно зафиксировать зоны ответственности. Кто принимает решения по заявкам, кто по подрядчикам, кто по жалобам. Не «все вместе», а конкретно. Потому что если зона размыта - она автоматически уходит к директору. 3⃣ Возвращаем решения обратно вниз. Сотрудник приходит с проблемой — мы не решаем за него. Мы спрашиваем: какое ты предлагаешь решение? Сначала это тяжело, будут ошибки, но без этого команда не вырастет. 4⃣ Вводим правила эскалации. Не всё должно доходить до директора. Есть чёткий список: вот это — да, поднимается. Всё остальное — решается на уровне. И это правило не нарушается, даже в «пожарной» ситуации. 5⃣ Оставляем себе только критичное. Не всё важное — критично. Если директор продолж