После публикации материала об эксперименте Милгрэма стало очевидно, что тема слепого подчинения раскрыта не до конца, поэтому сегодня приведу пример, который несколько страшнее лабораторных условий.
История эта началась самым обычным вечером в придорожном Макдональдсе в тихом городке Маунт Вашингтон, штат Кентукки. Восемнадцатилетняя Луиза Огборн, набожная церковная девушка, заканчивала смену. Помощник менеджера Донна Саммерс ответила на звонок, который разрушил сразу несколько жизней.
Человек на том конце провода представился офицером Скоттом из местной полиции. Спокойным, авторитетным тоном он сообщил, что расследует кражу кошелька у посетительницы. Украла её миниатюрная светловолосая сотрудница. Офицер Скотт давал смутные, но узнаваемые описания, и Донна мгновенно опознала в подозреваемой Луизу.
Дальнейшее напоминает зловещий сценарий психологического триллера, который, к сожалению, оказался правдой. Последовали инструкции. Изолируйте подозреваемую. Отберите у неё ключи и телефон, закройте в офисе.
И Донна подчинилась. Она знала Луизу, но голос в трубке говорил с абсолютной уверенностью человека, наделённого властью. Властью, которую Донна подсознательно признала. Начались три с половиной часа непрекращающегося кошмара. По указке незнакомца менеджер заставила девушку раздеться догола, объясняя это необходимостью обыска.
Когда в ресторане стало шумно, офицер Скотт приказал Донне найти кого-то, кому она безоговорочно доверяет. Она вызвала своего жениха Уолтера Никса. И ситуация стала критически ужасающей, мужчина, следуя инструкциям голоса из телефона, заставил Луизу садиться к нему на колени, целовать его, а после совершил насильственные действия. Всё это происходило в кабинете ресторана быстрого питания, и всё это снимали камеры видеонаблюдения.
Остановил этот ад только уборщик, который заглянул в кабинет и с недоумением спросил, что происходит и почему никто не догадался перезвонить в полицию. Услышав это, офицер Скотт тут же повесил трубку.
Следователь Бадди Стамп, занимавшийся этим делом, никак не мог понять, как такое возможно. Как можно подчиниться приказу, который не просто бессмыслен, а откровенно преступен?
Психологи нашли ответ ещё в начале 1960-х годов. Тот самый эксперимент Милгрэма. Социальный психолог Стэнли Милгрэм задался вопросом слепого подчиннения после суда над нацистским преступником Эйхманом. Оправдываясь, тот твердил, что не был чудовищем, а просто выполнял приказы.
Эксперимент Милгрэма, как и дело Луизы Огборн, показывает один и тот же пугающий механизм. Люди склонны передавать ответственность тому, кто отдаёт приказы. Их сознание переходит в особое состояние, которое Милгрэм назвал «агентным». Человек перестаёт ощущать себя самостоятельной личностью, отвечающей за свои поступки. Он превращается в проводника чужой воли. И чем авторитетнее звучит голос, чем спокойнее он отдаёт команды, тем сложнее ослушаться.
В случае с Луизой сработало несколько факторов, усиливших подчинение.
Во-первых, голос в трубке звучал как голос полицейского. Для жителей маленького городка полиция это непререкаемый авторитет. Во-вторых, помощник менеджера Донна Саммерс не чувствовала себя ответственной. Она лишь выполняла распоряжения офицера, который оказывался выше её по статусу. Если что-то пойдёт не так, то виноват будет он. В-третьих, эскалация происходила постепенно. Мошенник не требовал раздеть девушку немедленно. Сначала он просил изолировать её, потом отобрать личные вещи, потом провести поверхностный обыск. Каждый следующий шаг был чуть более унизительным, чем предыдущий. Человек привыкает к давлению и перестаёт замечать, как переступает черту.
Эта история настолько шокировала общество, что её экранизировали. Сначала в 2012 году вышел художественный фильм Compliance (в русском переводе «Эксперимент „Повиновение“») режиссёра Крейга Зобела. Картина максимально точно воспроизводит события той страшной ночи, хотя создатели и изменили имена героев, чтобы подчеркнуть, что это могло случиться с каждым. Фильм вызвал неоднозначную реакцию, но до сих пор он заставляет зрителей спорить о безграничной силе авторитета.
А в 2022 году уже Нетфликс выпустил документальный мини-сериал «Не берите трубку», который скрупулёзно расследовал эту и другие подобные выходки мошенника.
В этом сериале есть фрагменты реальной записи с камер наблюдения, а также даны интервью с жертвами и следователями. Короткое четырёхминутное видео с отредактированными и заретушированными кадрами от проекта психолога Филипа Зимбардо (того самого, кто доказал, что даже самые прилежные студенты в «правильных условиях» быстро превращаются в чудовищ) позволяет ознакомиться с материалом в образовательных целях без излишней травматизации.
Предвидя возможные комментарии, сразу оговорюсь, что подобные инциденты происходили не только в США. Мошенники по всему миру активно используют подмену телефонных номеров, имитируя звонки от реальных полицейских служб и вынуждая людей переводить деньги на «безопасные счета». Похожие случаи мошенничества с использованием авторитета полиции зафиксированы в Великобритании, Австралии, Испании и Германии.
Не обошла эта напасть и Россию. Зафиксированы случаи, когда злоумышленники представлялись сотрудниками ФСБ или прокуратуры. В одном из инцидентов, описанном в научной работе Саратовского университета, лжепрокурор заставил продавцов магазина выстроиться в шеренгу, бить друг друга по лицу и стоять на коленях. Российские мошенники тоже активно используют подменные номера, видеозвонки с демонстрацией форменного обмундирования и даже дипфейки для имитации голоса начальника.
Дело Луизы Огборн не единственное. Таких звонков было зафиксировано более семидесяти.
Интересно, что телефонного террориста, которым оказался охранник Дэвид Ричард Стюарт, несмотря на ряд улик, в 2006 году полностью оправдал суд присяжных. Сама Луиза подала на McDonald's в суд и хотя бы выиграла компенсацию.
Эта история не просто криминальная хроника. Это зеркало, в котором каждый может увидеть отражение собственной психики. При определённых условиях, оказавшись под давлением авторитета и сняв с себя ответственность, абсолютно любой человек способен на действия, которые никогда бы не совершил в одиночку.
Не случайно Луиза позже скажет на одном из интервью: «Я была воспитана так, что если взрослый тебе что-то говорит, ты это делаешь. Ты не споришь, ты слушаешься. Моя душа покинула тело, и я словно онемела».
Воспитание, страх потерять работу, уважение к мундиру, который даже не видишь, и постепенное привыкание к кошмару. Вот из каких ингредиентов готовится абсолютное подчинение.
Но хочется верить, что в следующий раз, когда кто-то уверенным голосом начнёт отдавать вам приказы, вы вспомните эти истории и хотя бы на секунду задумаетесь, прежде чем автоматически ответить «да, конечно».
Подписывайтесь, будем разбираться в людях вместе.
А если вы стали свидетелем подобных случаев, напишите в комментариях, вдруг именно ваша история убережет кого-то, ведь предупреждён, значит вооружён.