Давно пора было об этом поговорить. И, кажется, сейчас как раз подходящее время. Вы готовы? Может быть неприятно.
Давайте представим компанию. Назовём её «Цветочки». Обычный цветочный вроде бы, но сильный бизнес.
Один магазин.
Стабильная выручка.
Постоянные клиенты.
Внутри — не просто продавцы, а флористы:
- с образованием;
- со вкусом;
- с насмотренностью.
Они приносят идеи. Предлагают тренды.
Двигают продукт.
При этом рынок падает. Точки закрываются. А «Цветочки» — держатся. И даже растут за счёт авторских букетов.
Команда небольшая:
- 3 флориста;
- 1 администратор
и собственник — Иннокентий.
Процессы не идеальные. Где-то бывают сбои. Но в целом система работает. И приносит прибыль.
Какой логичный следующий шаг? Рост.
Второй магазин.
Сеть.
Масштабирование.
Что делает Иннокентий?
Идёт к эксперту.
Не к команде.
Не в процессы.
К эксперту. Причём к сильному. С именем. С опытом. С историей. С высокой стоимостью консультации. Человек строил крупную цветочную сеть. Правда… 18 лет назад. Но ведь строил же.
Эксперт смотрит на бизнес. И довольно быстро говорит:
— так масштабироваться нельзя;
— процессы не подходят;
— нужно всё переделывать.
Полностью. С нуля. И даёт план.
Иннокентий принимает решение:
«Будем делать, как сказал эксперт».
Проходит 6 месяцев.
Второго магазина нет. Первый — падает в выручке в 4 раза. Прибыль — на грани нуля. Команда сменилась. Процессы рассыпались. Ответственности нет. Спрос на авторские букеты пропал.
И вот здесь главный вопрос:
Что пошло не так, Иннокентий?
Разберём честно
1. Эксперт не может понять бизнес за одну встречу.
Невозможно за один разговор:
- понять процессы;
- почувствовать команду;
- увидеть реальные зависимости и ограничения.
И уж точно нельзя на этом основании ломать всё. Это утопия.
2. Опыт 18-летней давности — это не опыт, это история.
Рынок изменился.
Клиенты изменились.
Поведение изменилось.
Конкуренция изменилась.
Инструменты, которые работали тогда,
сегодня могут просто не работать.
3. Команда — это не только ресурс. Это двигатель.
В «Цветочках» именно команда предлагала идеи, развивала продукт, держала спрос, постоянников и интерес ( благодаря трендам). Но с ней не поговорили. Не обсудили изменения. Не включили в процесс.
Двигатель бизнеса просто выключили.
И бизнес посыпался.
Но самый важный вопрос так и остался ...
Почему?
Почему вы платите экспертам дважды
Первый раз — заработная плата ваших специалистов, которые уже внутри вашего бизнеса. Это и есть ваши эксперты внутри вашей же компании.
Второй — за консультацию внештатного эксперта. Бывает еще и третий - за исправление ошибок, после второго.
Что можно было сделать иначе
1. Начать с себя
Это ваш бизнес. Вы его сделали прибыльным. Значит, вы уже что-то делаете правильно. Важно просто понять:
- что именно работает;
- за счёт чего растёт;
- кто это обеспечивает.
2. Поговорить с командой
Не формально. А по-настоящему. Собрать мнения.
Идеи. Предложения.
Потому что именно команда живёт внутри процессов. И часто есть те, кто хочет расти и брать на себя больше ответственности.
3. Выбирать эксперта с актуальным опытом
Не «когда-то сделал». А сейчас делает. Или проходил этот путь недавно. В текущих условиях рынка.
4. Не ломать всё сразу
Самая частая ошибка. Менять нужно не всё.
Менять нужно узкие места. Постепенно.
Осознанно.
5. Принимать решения через метрики
Не «кажется». А конкретно:
- что измеряем после каждого решения;
- что считаем успехом нового решения;
- что считаем провалом нового решения.
И главный вывод
Эксперты — это не проблема.
Слепая вера в «чужое волшебное решение» — проблема. Потому что бизнес не масштабируется чужими шаблонами.
Он масштабируется пониманием того,что у вас уже работает. И умением это усиливать. А не ломать в надежде на чудо. И это не всегда может быть быстрый процесс.
Как вы думаете, что теперь будет делать Иннокентий?
#бизнес #управлениебизнесом #предпринимательство #ошибкибизнеса #малыйбизнес
#crm #бизнеспроцессы #автоматизациябизнеса #ростбизнеса